客户旅程地图

渠道&行为

用户描述块

行为1:

XX-用户旅程地图（CJM）

痛点1:

角色名称

机会1:

设计人：

阶段二

阶段一

目标1:

痛点

目标/期望/场景：

用户画像

行为分析块

感受1:

   版本：

整体目标

目标

V 0.0.1 

阶段四

机会

感受

阶段五

角色：

   日期：

行为

情绪

阶段

阶段六

机会决策块

阶段三

根据对用户行为的解构，在具体的用户接触点上设计组织行为，并从中分出体验的主次矛盾，抓住产品或服务的核心价值。