在线机器人的特点
对话路径：业务APP、业务哇昂展内嵌入、IM应用的聊天角色；微信、小程序等
对话方式：键盘输入，语音输入转文本
操作范围：可以点击聊天界面内的所有内容并在聊天界面进行互动或跳转，比如首页信息、腿甲俺只是、提示短语、链接、图片等等
用户的信息接收方式：可以查看聊天界面内的所有信息，比如阅读问自己、看图片、破防食品，听音频等等】
基础条件：需要用户能够访问业务APP或者王国占，能够联网
对话类型：（问答型为主，高频、流程不太复杂的多轮任务可使用任务型对话，根据智能客服定位添加闲聊）<br>
在线机器人的核心服务指标
接待概况
接待人次：在指定时间内，用户会话量，UV
对话伦次：用户没发出一次对话请求（向机器人提一个问题），则对话伦次+1，通常一个会话由多个对话伦次组成。
接待解决量：已解决的用户会话量，一般来说为排除转人工（如有）、无答案、最后一次推荐未点击、答案点踩（如有）的服务的session量（接待人次）
服务能力
无答案率：出现无答案的session量/总 session量
推荐未点击率：session中最后一轮对话是推荐知识点的session/总session量
解决率：解决接待量/接待人次
服务满意度
评价满意度：会话中用户针对答案平价“赞”or“踩”
调研满意度：使用调研问卷，了解用户对机器人整体服务的满意度
未解决类型
与机器人聊天后转人工
会话中出现无答案回复
最后一轮对话答案为推荐，用户为点击任何推荐
会话中用户评价“踩”
未解决原因
机器人的服务能力不如人工
没有知识回答回答用户问题
小米的知识/多轮对话匹配或推荐不准确
用户对只是答案/对话工厂给出的解决方案不满意
