<h2><font color="#924517">主体</font></h2>
中国银保监会及其派出机构
<h2><font color="#924517">监督职责</font></h2>
<h3><font color="#16884a">转办</font></h3>
自收到辖区内消费投诉之日起7个工作日内，转送被投诉银行保险机构并告知投诉人
<h3><font color="#16884a">监督检查</font></h3>
银行保险机构报告的消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的真实性、完整性、准确性负责
银行保险机构报告的消费投诉处理工作相关制度、消费投诉管理工作责任人名单
将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价
定期将转送银行保险机构的消费投诉情况进行通报和对外披露，督促银行保险机构做好消费者权益保护工作
加强对银行业保险业消费纠纷调解组织建设的指导，推动建立行业调解规则和标准，促进行业调解组织各项工作健康、规范、有序开展
<h3><font color="#16884a">提出整改</font></h3>
银行保险机构未按照要求公布消费投诉处理相关信息的
银行保险机构未按规定程序办理消费投诉并告知的
银行保险机构无正当理由拒绝配合调解工作或者履行调解协议的
<h3>责令限期改正、监督管理谈话、罚款、限制其业务范围、责令停止接受新业务<br></h3>
银行保险机构未按规定建立并实施消费投诉处理相关制度的
银行保险机构未按规定报告消费投诉处理工作有关情况的
银行保险机构未按照要求整改的
其他违反本办法规定，造成严重后果的
