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酒店KPI分析

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2020-03-17 09:59:26   4  举报

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大纲/内容

前厅部

客房营业额

对客结账差错率

预定信息差错率

分房准确率

行李运送与保管差错率

客人有效投诉数

紧急时间处理速度

部门协作满意度

客房部

客房营业额

部门GOP值

部门GOP率

经营成本节约率

对可服务设备设施完好率

客人满意度

投诉解决率

卫生服务达标率

工程部

工程计划目标完成率

设备设施完好率

设备设施正常运转天数

系统运行成本节约率

设备设施维修及时率

平均故障间隔时间

故障停机率

部门管理费用节省率

部门员工技能提升率

客家部

部门GOP值

部门GOP率

卫生合格率

衣物收发准确率

洗涤合格率

叫醒服务准确率

布草收发准确率

废旧布草利用率

成本节约率

设备设施完好率

餐饮部

餐饮营业额

部门GOP值

餐饮销售计划达成率

餐饮经营成本节省率

菜品出新率

客人投诉解决率

客人满意度

设备设施完好率

卫生清洁达标率

部门员工技能提升率

康乐部

康体娱乐业务营业额

部门GOP值

部门GOP率

经营成本节约率

卫生清洁达标率

客人满意度

客人稳定率

客人有效投诉件数

健身娱乐设备设施完好率

部门员工技能提升率

大堂副理

酒店GOP值

客房营业额

客人对前厅服务的满意度评价

受理客人意见处理率

客人有效投诉件数

管理费用节省率

前厅工作记录差错率

下属员工技能提升率

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