社群定位
装修业主群
通过线下活动，线上社群连接业主
装修交流、装修知识共享、学习
在建立社群前,先要确定社群目标,它是一个社区后续所有运营策略执行的基础,方向不对，努力白费！
建群目的
刺激用户加入
优质的客户
良好的社群生态
促成用户成交
增加用户粘性
社群运营
入群仪式
1、欢迎语
群主or管理员发言
欢迎XXX加入中装速配厦门业主群，希望在这里结交朋友、分享知识、收获多多！
2、自我介绍
群主or管理员私信了解
身份信息
需求记录
装修进度
向业主简单介绍社群价值和社群定位
4、群规
管理员私信发给新入群人员社群规则
群内发布群规文字信息or图文
社群规则制定
1、文明用语、谢绝低俗语言
2、禁止任何形式的广告
3、严禁刷屏、发布无关的二维码、链接、个人名片
4、拉新成员需和群主进行私信确认
5、传播反动、迷信、色情等国家法律法规不允许传播的内容
群公告
将下场活动内容、活动地点和活动时间进行一个公告
客服人员常规化工作
日
9:30推送签到小程序
同时推送今日特价产品海报
12:00推送前一天网友问题合集
H5、小程序汇总格式
20:00-20:30推出一位商家介绍自己的产品和相关知识
23:00推送下场活动的图文详情和报名链接
周
策划一次音频直播，对某一块装修知识进行深入讲解
退出机制
一经发现立即踢人，净化群内环境
加入社群后私自加人推送广告信息
接受业主举报，提供举报奖励
违反群规人员
话题
倡导用户主动交流，自主提出话题，共同探讨
管理员主动提出话题
互动
微商城活动
秒杀
拼团
利用内部人员私号引出话题，抛出拼团链接
限时折扣
优惠套餐
开设分群
商家对接群
商家小群
直播课堂小群
商城会员群
群管理职责划分
负责微信群的日常管理，为新人做好导向，遇到突发事件时，确保微信群能够良性运营；
负责群内成员的日常维护，比如对群成员的筛选、添加和优化等，促进群成员之间的相互了解。
管理微信群的消息内容，保持微信群公开信息的积极、正面，及时删除那些有违道德和法律言论和信息，并处理相关成员；
通过主动发言、提醒等方式来维系群成员直接按的交流，热心回答和解决成员提出的问题，维护群内的聊天秩序，为大家营造良好的交流氛围；
督促新人了解群内信息，指导新人按要求修改群名片，引导群成员热情欢迎新人等，并及时移除那些存在恶意刷屏情况或者严重广告嫌疑的成员。
费用节点
群内日常活跃红包
节假日红包
日常红包和节假日红包金额通常可在10元/次
活动预热红包
预热活动红包总预算可在20-50元之间，分为3-5次发，目的为了刺激群内沉默人群能够积极参与到活动中来
