社会化营销进入强关系时代
2020-10-16 09:48:49 0 举报AI智能生成
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社会化营销进入强关系时代，企业该如何把与客户的“弱关系”转变为“强关系”，只有把关系放在首位，深化与客户的关系，才能迎来长期、高质量的发展和收获。
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大纲/内容
社会化营销进入强关系时代
社会化营销，关系是根本
前提——有信任才有关系
信任是一切后续关系发展的基础
开始信任的原因
对专业自信
愿意交流沟通
专业性
有相应的经验
有相关的只是积累
能够提供帮助
可以产生价值
态度
亲切，和善，平易近人
愿意提供无条件的帮助
关系，关切，体贴
信任是购买的主要驱动力
深化——有互动才能维持关系
陌拜的缺陷
耗费精力
难以获得注意
打扰他人
影响情绪
糟糕的记忆
产生垃圾
纸质垃圾
电子垃圾
邮件
评论
短信
传真
价格敏感度
客户更主动
更在乎低价
要求苛刻
营销新趋势
拉近＋留住
拉近与客户的距离
获取客户信息
关系客户需求
经常出现在客户眼前
保持有效的互动
聆听客户的意见
及时给予反馈
经常交流
长期持续沟通
营销存在于与客户互动的每一个环节，销售只是一部分
强关系塑造社会化营销的未来
强关系成就品牌
把握每个想了解你的人
不使用积分卡等形式进行引诱
积分计算是麻烦的
让人轻松获得激励
激励可以及时尽快兑现
不是帮忙，而是认可
不是帮忙客户，而是了解客户
先认可客户，才能了解客户
对客户的每次光顾致以欢迎
礼貌
和蔼
规范
不要让客户去看宣传册之类的内容
不是告知，而是交流
尊重客户
只告诉客户他们需要的内容
不是销售，而是提供建议
不逼迫客户决定
给客户提供选择空间
开启新时代
社交活动模式变革
传统
名片发送
介绍推荐
信息互换
事后跟进
新式
线上交流
沟通分享
线上面谈
交流互动
进入“熟人”社交模式
有共同关注点的“熟人”
有共同目标的“熟人”
有共同爱好的”熟人“
搭建社会化媒体3大阶段
推进
通过互动，加强现有关系
发动相关主体引发现有关系讨论
通过相应活动和奖励回馈参与者
保持长期有效互动
扩张
扩张平台
进入其他平台
开展线上线下活动整合
扩张受众
通过内容吸引
通过现有关系推荐
牵引
持续发布有价值的内容
关注值得你关注的人
回应与分享他们的话题
让你得到相关群体的重视和认可
扩大你的相关群体
让你和你想发生关系的人有关
经营社会化营销6大准则
体现真实
体现坦诚
传播品牌
不断改进
跟进，深入，打动沉默客户
即时性与相关性
发表即时，及时的信息
及时对评论进行反馈
发表相关主题内容
所有信息与主题／客户反映相关
发生问题主动承认错误
互动公开化
公开互动的过程
公开互动的结果
进行有效的反馈／解决
让客户成为品牌放大器
让客户认可你的产品
鼓励／奖励客户给你反馈
邀请客户给你背书／证明
重视口口相传的威力
发现客户的抱怨
抱怨是为了获得认可，不是为了补偿
重视客户的意见和反应
以真诚平等的态度进行沟通
发现客户讨论的与自己相关的主题
了解客户的影响力
主动聆听沉默的声音
了解客户对你的潜在意见
跟踪客户与你相关的信息
当心网络中的鲨鱼
别搭理网络人渣
更改攻击者
纯粹情绪宣泄着
故意找茬者
别帮助网络人渣现形
不与之争论
不与之争吵
选择性的付出情感
与真是的朋友／客户互动
拥有盟友群
认识到网络人渣的问题所在
他是在发泄情绪
他不谈具体的情况
警惕社会化媒体7宗罪
贪婪
急着鼓吹自己的产品 引起别人的注意
急于要求他人的关注
急于要求他人提供自己想要的东西
贪食
希望快速获取关注（粉丝）
希望较高的转发量
希望很多评论
懒惰
内容更新不稳定
内容更新不及时
评论回复不及时
沟通联系不及时
妒忌
跟随别人的举动
求陌生人推荐
在意别人的态度
暴怒
不礼貌的用语
情绪化宣泄
偏颇的说辞和反应
色欲
发布刻意吸引眼球的内容／图片
是图通过吸引眼球来获取影响
傲慢
只知道夸自己赞美自己
只会显摆自己的特色
没玩没了的自我吹嘘
负面情绪影响品牌
建立强关系的3大核心
注重每次的客户体验
潜在客户需求
服务水平取决于客户最差的体验
持续保证高质量的服务
让服务和产品与客户每天都有关
简化客户与你的交流和消费方式
社交
根据客户的表述
根据客户的反馈
根据客户的意见
鼓励客户发表意见
正面意见——给予支持
反面意见——承诺改进
秉承真是与透明
认清自己的价值
知道自己的特长
知道自己的特色
知道自己能创造什么价值
知道自己能帮助别人什么
提供客户需要的内容
顺应客户需求
了解客户期待和期望
沿着客户期望的方向发展
别把自动化当真诚
自动化回毁掉真诚
自动化会塑造沟通鸿沟
自动化无助于构建关系
沟通的过程要敢于透明
从真实满意的客户那里获得评论
别把客户不需要知道的信息发布／公开
坚守优质内容与分享精神
内容为王
要点：清楚表明自己的观点
证据：要为要点找到可靠的证据或例子
执行：告诉读者如何想证据学习
分享精神
自身传播有价值的内容
鼓励他人传播自身有价值的内容
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