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电商后台梳理

2020-07-08 18:20:50   5  举报

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大纲/内容

采购管理

采购流程

供应商管理

采购模式

自采自卖

一件代发

多货主仓库模式

供应商信息

基本信息、财务信息、经营范围

经营资质、采购合同

供应商评价

供应商评价模型，定期评级

采购商品管理

为采购提供数据支持

采购成本

商品库存

采购订单管理

采购申请

采购询价

采购单

到货结算

WMS

仓库区域划分

分拣区、存储区、不良品存储区

发货存储区、收获存储区、复核区、仓储器械存放区

出库流程

调度→打单→拣货→复核→包装→交接发货

入库流程

到货确认→验货打码→商品上架

盘点流程

创建盘点计划→盘点录入→判断是否盈亏

主管审核→财务审核→更新库存

统计查询

仓库流水、库存、工作量等统计

库存预警

订单管理

订单下单

订单下单流程

订单信息

用户信息、订单基础信息、收货信息

商品信息、优惠信息、支付信息

物流信息、其他信息

父子订单

运费和优惠的计算

优惠分摊

偏向用户

订单拆单

提交订单支付前

下单→商家分类→仓库

支付后发货前

品类→物流元素→订单价值→结束

订单售后

订单逆向流程

数据统计

常规统计

销售额、毛利、成本、纯利润等

流量分析统计

用户行为、订单流量等

扩展：购物车

凑单、促销、收藏

会员系统

升级版：CRM

客户关系管理

基础信息管理

基本信息、优惠券信息、订单信息

售后信息、会员等级、会员积分

成长体系

RFM模型

R:Recency 最近一次消费时间

F:Frequency 某一个时间范围内的消费频次

M:Monetary 某个时间范围内的平均客单价或累计交易额

用户行为增长模型

加值：登录、购物、评价、晒单等

减值：退货、评论被删等

积分体系

获取积分：签到、购物、晒单、分享、充值等

展现形式：虚拟货币、信用卡积分等

体系分层：VIP1~VIP7

支付系统

支付方式

第三方平台支付

eg.支付宝、微信支付

网银支付

快捷支付

eg.支付宝商家中心、银联商家中心

交易记录

交易流水号、时间、关联订单编号、费用

交易渠道、用户信息、支付状态

对账

异常情况：正向支付、逆向退款

需要注意：同一订单多次支付成功的问题

商品中心

类目&品牌管理

类目

后台类目

前台类目

品牌

属性管理

属性分类

关键属性

销售属性

非关键属性

商品属性

属性管理

属性分组

属性继承

SKU&SPU

SKU：最小库存单元

SPU：标准化产品单元

组合SKU：组合商品

前台是一个商品

后台是多个SKU

商品编辑&管理

商品编辑

价格&规格

商品图、商品详情描述、物流信息

其他

商品管理

上下架管理

价格管理

促销活动

商品标签

商家管理

库存管理

其他

商品搜索&筛选

商品搜索

输入关键字→分词服务→数据查询→搜索排序→结果输出

商品筛选

价格区间、品牌

服务（如京东自营、分期购、次日达、天猫与淘宝等）

分类、商品属性等

商品推荐

常规推荐

固定商品放在推荐位或基于商品之间的关联性

不因用户不同产生差异，根据运营配置的活动或固定商品

个性化推荐

收集用户信息、产品信息及用户画像，利用推荐算法，提供个性化商品推荐

四大模块

用户行为记录模块

用户行为分析模块

商品分析模块

推荐算法模块

核心要点

完善推荐算法，保持推荐的多样性

商品评价

两个维度

订单整体和商品

评论处理

评论的筛选（过滤恶意差评和敏感词）

分级显示评论（好评、中评、差评）

根据评论对商家评级（需制定严格的规则）

促销系统

促销目的

拉新、去库存、扩大品牌知名度、推新品爆品......

常见促销形式

满减促销

单品促销

核心：打折

套装促销

赠品促销

满赠促销

多买优惠促销

主要参考线下模式

定金促销

对电商供应链的备货和物流控制有益处

促销活动规则

活动设置

基础设置

活动名称、促销编码、促销时间&渠道

限购数量、促销用户范围、推广链接

促销规则

满减/满赠/套装等

活动商品

主商品、折扣价格（赠品）

活动管理

审核、编辑、删除

促销的订单计算

购物车和订单计算

专场活动配置

活动条件、主商品信息、赠品信息

优惠券管理

分类

按使用门槛、适用范围、发放主体有不同的分类方式

生成

优惠券信息、规则、发放方式等

发送

主动领取和被动领取

核销

下单时选择最合适的券给用户使用

统计

发放数、核销量、作废量、客单价、复购率对比

拼团

分类

新人团、普通团、超级团

业务流程

一般采用先支付后参团的规则

库存管理

一般从总库存划分一部分库存参与拼团从而互不影响

内容管理

概述

CMS，这里主要指<b><i>页面动态配置系统</i></b>

产品逻辑

组件（多个样式）→位置+内容→动态页面

常见组件

图片、文本、商品、排行榜、优惠券、导航栏等

整体设置

直接复用的模板，节省工作量

库存管理

基本概念

主要操作

增加、锁定、解锁

扣减、返还、异常处理

影响因素

销售订单、采购、仓间调拨

盘盈盘亏、预售、售后退货

库存分层

销售层

可销售库存

锁定库存

已销售库存

活动库存

预售库存（虚拟）

eg.B端订货、定金预售等

调度层

账面库存

可用库存

在途库存

eg."T+1"=>1日后可入库

不可销售库存

已用库存

仓库层

可用库存

不包括锁定的库存

锁定库存

已出库库存

不可用库存

库存同步

自上而下

销售层（下单）→调度层→仓库层

自下而上

仓库层（采购/退货/调拨）→调度层→销售层

销售库存管理

允许超卖

做预售

不同活动独占库存

不同渠道分配库存

库存调度

影响因素

物流时效

仓库等级

业务需求

调度规则

实际是订单分配的过程，和许多系统发生交互

库存控制

需求预测

考虑因素

数量、时间、频率、范围及可预测性

定量预测

时间序列分析法

简单平均法

加权平均法

简单移动平均法

指数滑法

线性回归法

因果联系分析法

模拟方法

安全库存

防止不确定性而准备的库存

提前期需求比例法、供应天数法、均差法

库存控制模型

目标

服务水平最高、总费用最低

模型

定期订货模型

定量订货模型

物流管理

物流分类

普通快递

eg.四通一达、顺丰

同城配送

自营配送

第三方配送

门店自提

前台物流管理

店铺运费模式

单品运费模式

混合模式

后台物流管理

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