认证申诉业务流程说明
2021-04-14 13:48:22 0 举报
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关于用户实名认证申诉场景业务流程图
作者其他创作
大纲/内容
运营平台
注册认证服务
认证成功
发起证件认证
不通过
由于认证证件上传错误导致
运营/客服介入
认证失败/重新认证
认证失败/发起申诉
清空认证数据
回显最新认证信息
认证数据删除，且认证状态为：未认证
发起申诉请求
情况一：证件认证失败场景
用户认证数据同步
认证信息更新
认证通过
因认证证件识别度太低，告知用户重新上传
情况二：认证信息精准场景
申诉成功
删除证件
认证信息有误
认证审核
人工修改
人工审核
身份证：姓名、身份证号码、有效期限；驾驶证：姓名、身份证号码、有效期限、准驾车型。
提交
通过
业务平台/APP端
同步删除认证信息
人工介入认证
认证失败
并非本人证件
客服介入复查证件信息，用户反馈情况不存在
情况三：人证不一致
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