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护理礼仪与人际沟通(第2版)

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护理礼仪与人际沟通(第2版)

2020-03-31 14:18:13   2  举报

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护理礼仪与人际沟通(第2版)

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大纲/内容

下篇人际沟通

五人际沟通概述

一感悟沟通

一、沟通的力量

二、人际沟通的定义和产生过程

三、人际沟通的类型

四、人际沟通在护理工作中的作用

二人际沟通的影响因素

一、环境因素

二、个人因素

三沟通关系和沟通态度

一、沟通关系

二、沟通态度

六人际关系概述

一人际关系的定义和特点

一、人际关系的定义

二、人际关系的特点

三、人际关系与人际沟通的关系

二人际关系的类型与协调原则

一、人际关系的类型

二、人际交往协调原则

三人际关系的影响因素

一、仪表

二、空间距离

三、交往频率

四、相似性因素

五、互补性因素

六、能力因素

七、个性品质

七护理工作中的人际关系与沟通

一护士与患者之间的关系与沟通

一、护患关系的性质和特点

二、护患关系的基本模式

三、护患关系的分期

四、影响护患关系的主要因素以及应对策略

二护士在医院的其他人际关系

一、护士与患者家属的关系

二、护士与医生的关系

三、护际关系

八护理工作中的语言沟通

一语言沟通的基本知识

一、语言沟通的类型

二、护患语言沟通的原则

二交谈的基本概念

一、交谈的含义和基本类型

二、护理治疗性交谈的完整过程

三护患交谈技巧

一、倾听

二、提问

三、共情

四、安慰

五、鼓励

六、说服

七、其他沟通技巧

八、案例分析

九护理工作中的非语言沟通

一非语言沟通的基本知识

一、非语言沟通的含义和起源

二、非语言沟通的特点

三、非语言沟通的作用

四、非语言沟通的类别形式

二护士非语言沟通的主要形式和基本要求

一、护士非语言沟通的主要形式

二、护士非语言沟通的基本要求

十护理工作中与特殊患者的沟通

一与特殊年龄阶段患者的沟通

一、与老年患者的沟通

二、与儿童患者的沟通

二与特殊病情患者的沟通

一、与传染病患者的沟通

二、与孕产妇的沟通

三、与精神障碍患者的沟通

四、与急诊患者及家属的沟通

五、与肿瘤患者的沟通

六、与临终患者的沟通

十一多元文化与护理

一文化概述

一、什么是文化

二、文化的一般特征

三、中西方交往文化差异

二宗教文化与护理

一、宗教文化

二、三大宗教文化与护理

三习俗文化与护理

一、中国部分民族的习俗文化

二、部分国家习俗文化

三、各国习俗文化与护理

主要参考文献

第2版前言

上篇护理礼仪

一护理礼仪概论

一礼仪的基本概念

一、礼仪的含义

二、与“礼”有关的概念

三、对礼仪不同角度的理解

四、礼仪的构成

二礼仪的特征、原则和功能

一、礼仪的特征

二、礼仪的原则

三、礼仪的功能

三护理礼仪的基本概念

一、护理礼仪的含义

二、护理礼仪的特征

三、护理礼仪在护理工作中的作用

二护士仪表礼仪

一护士仪表礼仪的基本原则

一、护士仪表礼仪

二、护士仪表礼仪的基本原则

二护士的发型与修饰

一、头发的清洁与养护

二、发型的选择

三护士的护肤与化妆

一、护士的护肤

二、护士的化妆

四护士的服饰礼仪

一、护士服饰礼仪要求

二、护士在其他场合服饰礼仪

三护士的仪态礼仪

一护士的姿势语

一、姿势语的类别和作用

二、常用姿势语

二护士的动作语

一、动作语的构成和作用

二、常用动作语

四护士生活社交礼仪

一见面礼仪

一、称谓礼仪

二、介绍礼仪

三、致意礼仪

二交往礼仪

一、接待礼仪

二、乘车礼仪

三、馈赠礼仪

三典礼礼仪

一、开幕式

二、签字仪式

三、毕业典礼

四求职礼仪

一、求职信息的收集

二、求职时谨防几种骗局

三、求职书面礼仪

四、求职面试礼仪

五求职面试模拟实训

一、实训目的

二、实训准备

三、结构化面试试题设计

六公务礼仪

一、办公礼仪

二、会议礼仪

三、参观礼仪

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第一章人际沟通入门

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