第一章 人际沟通入门

小结

沟通在很多方面都是很重要的。除了满足个人的需求外，有效的沟通还能增进生理及心理健康，建立自我认同，满足社会需求等。沟通的过程并非一方对另一方的单项模式，而是双向交流的过程：沟通双方自发地发送和接收信息，但有时会被各种类型的噪音干扰。人际沟通可以依据参与者的人数提出量化的定义，或者依据双方互动的品质提出质化的定义。从品质的角度来说，每一段人际关系都是独一无二、不可替代的，也是相互依存的，从内在收获回报的。人际的和非人际沟通都很必要，大多数的关系同时具备这两个部分。质化人际沟通不仅发生在传统的交流中，也发生在媒介交往的情境中。社交媒介为沟通带来益处的同时也带来了挑战。几个原则主导了沟通展开的过程：信息可以是有目的的也可以是无目的的；人绝对不可能不沟通，沟通也无可取代、无法复制；信息具备内容和关系两个向度。此外，关于沟通的迷思也应该引起我们的注意：意义是被人主动建构出来的，而不是被动的隐藏在字里行间；越多沟通不见得越好；沟通不能解决所有的问题；最后，沟通并非天生的特质。沟通能力是一种人人可以拥有的技巧，它可以帮助你在维持现有关系的前提下从他人身上获得你所寻求的信息。沟通的情境不是一成不变的，因而沟通的能力也需要随之做出改变。沟通高手不仅拥有各式各样的行为反应方式以供选择，还懂得在适合的场合表现出最合宜、最成熟的行为；他们不仅能准确理解对方的观点，还能带着同理心作出回应；他们还会在沟通过程中随时监控自己的行为，增加成功的可能性。 

第一章\t人际沟通入门

1.1我们为什么要沟通

生理需求

沟通非常重要，沟通的存在与否会对生理健康产生很大影响

认同需求

沟通的重要性绝不止于维持生存而已，它也是我们认识自己的方法。究竟我们是聪明的还是迟钝的，动人的还是丑陋的，精明的还是笨拙的，这些问题的答案并不会从镜子里照出来，而是由他人对我们的回应决定的。我们是在别人诠释我们的过程中才逐渐明了自己是谁。

社交需求

沟通除了可以帮助我们诠释自我之外，也提供我们和他人之间重要的连结。这些社交需求包含娱乐、感情、友谊、解闷、休闲和控制等。

实现目标

工具性目标是指让他人按照我们的方式去表现。例如：跟发型师说你只需要稍微修剪发尾。

1.2沟通的历程

线性模式

在线性模式中，噪音特指沟通渠道中的噪音，即所谓的外在噪音。例如：让你很难专心于对方的震耳欲聋的音响和充满烟味的拥挤房间之类的。交流模式认为噪音也可能出自沟通者内部，包括生理性噪音（生病、疲倦、失聪等）和心理性噪音（一个学生因为考试成绩太差，心情太沮丧而不愿弄清楚她出错的地方。人际沟通的定义；沟通是一个交流的过程，其参与者处于不同但又有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系的品质会收到外在的、生理性的和心理性的噪音干扰。

交流模式

我们通常会同时进行编码、传送、接受及解码信息等动作，而不是线性模式认为的单一方向或直线进行的状态。例如：你正在和室友讨论如何着手家中清洁，当你听到（接收到）室友说“我要跟你讨论厨房清洁……”时，你皱起眉头、咬紧牙关，也就是说当你接到语言信息时传送了自己的非语言信息。沟通者通常有着不同的背景，背景来自沟通者自身的经验，这也会影响我们理解别人行为的方式。 

1.3沟通的原则与迷思

沟通的原则

沟通可以是有目的或无目的的行为

人不可能不沟通

沟通是不可复制的

沟通是不可逆转的

沟通同时具有内容和关系两个向度

内容向度是指明确讨论的信息，例如：下一个转角左转。关系向度用来表达你对对方的感觉。有时候你可能只着重某个信息中的内容向度。例如：你可以不在乎客服代表对你的想法和感觉，而只关心他是否安排了技术人员维修你的汽车。但有时候信息的关系向度比讨论的内容更加重要。就像如果那个客服代表用一种听起来轻蔑且粗鲁的语气跟你说话，情况就不同了。

沟通的迷思

沟通的越多不见得沟通的越好意思不在字眼里。我们常犯的最大错误估计就是把沟通等同于把话说出来。成功的沟通并不表示彼此理解沟通不会解决所有的问题。决定袒露心声的时机与方式不是一件容易的事。 

1.4如何成为沟通高手

沟通能力的定义

沟通能力是一种既要留心他人又要考虑自己的获取平衡的行为。

沟通高手的特质

1.\t拥有多样的行为反应沟通高手懂得从各式各样的沟通行为中适时的选择。 

2.\t挑选恰到行为的能力仅仅知道许多不同的沟通技巧并不能保证成功，懂得在不同的情境中运用最有效的行为也是十分必要的。 

3.\t表现行为的技巧在已经挑选出最合适的沟通方式之后，能够有效的表现所需的沟通技巧也是很有必要的。 

4.\t认知复杂度人们看待事物时能够组织其架构的技巧叫做认知复杂度。从不同的角度来思考一个问题能够避免反应过度或者发生误解，而且可以增加有建设性的解决这个问题的几率。例如：你的朋友最近对你有点不满，你觉得原因可能是某件事上冒犯到她了；或是最近她自己的生活不顺利导致；当然也有可能是自己想多了，其实什么事都没有。

5.\t同理心

6.\t自我监控认知复杂度和同理心能够帮助你很好地了解别人，而自我监控能使你更好的了解自己。心理学家们将观察自身的行为并借此调整自身行动的过程称为自我监控。善于自我监控的人会不断的问自己“我做的怎么样？”如果发觉答案是不积极的，就会及时调整自己的行为。白宫经济顾问委员会认为【自我意识】、【自我监控】、【自我控制】能力帮助学生进入职场时更容易取得成功。 

7.\t承诺第一个是向他人做出承诺。例如：乐意倾听对方说话而不是只顾自己说；第二个是关心信息本身。例如：真诚的倾听别人，似乎理解对方谈论的内容，同时用行为和言语证明对方的意见是重要的。 

1.5运用社交媒体的能力

要想让自己表现得更好，你只要在发邮件、发微博，或者发状态之前问自己这样一个问题：如果信息的接收者就在你的面前，你还发吗？