饿了么流程设计
2020-04-09 16:56:45 0 举报
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流程设计
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大纲/内容
商家是否接单？
是
确认订单
否
商家是否确认退款？
重新下单
生成临时单
通知骑手来取餐
提醒用户订单评价
订单完成5分钟前
取消订单通知用户
是否催单
骑手赔偿
用户点击下单
商家收到订单
平台
制作订单
商家赔偿
分配骑手
抢单
用户点击支付
等待订单送达（界面显示商家已接单）
等待订单送达（界面显示骑手开始送单）
外卖送达
商家接单流程
联系骑手
到达店铺等餐
选择投诉
评价
用户下单流程
联系商家
退单
骑手送餐流程
取餐、开始配送
生成正式单
等待接单
判断应由商家还是骑手赔偿
取消订单，通知用户
交餐给用户
点击订单送达
出餐
无法取消
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