原则
避免诱导，问题及其选项的描述尽可能中立，不要诱导用户进行选择，这样无法了解用户真实想法，使得用户调研失去意义
通俗易懂，问卷的目的是了解用户的真实想法，所以问卷的问题及其选项应尽量通俗易懂，避免使用专业词汇。
通俗易懂，问句措辞应避免使用双重否定的句子结构，避免使用长而复杂的复合句
O2O
OTA
OA
OMG
可以拒绝：给被访者拒绝的机会，不要假定被访者的行为
选项设置尽可能量化，而不用主观的描述
李克特量表
该量表由一组陈述组成，每一陈述有"非常同意"、"同意"、"不一定"、"不同意"、"非常不同意"五种回答，分别记为5、4、3、2、1，每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所得分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱或他在这一量表上的不同状态
鲍氏社会距离量表
社会距离量表是指测量人际态度亲疏的工具。主试根据被试的回答确定被试与其他群体成员的社会距离。人际态度按从最近距离到最远距离依次为：
（1）可以结亲；
（2）可以成为亲密朋友；
（3）可以作为邻居；
（4）可以在同一行业共事；
（5）只能作为公民相处；
（6）只能作为外国移民；
（7）驱逐出境。
要求被试根据自己感情的第一反应，从七种关系中选出自己愿意与某个种族一般成员建立的一种或一种以上的关系。
瑟斯顿量表
这种量表可以用来将个体态度和意见在一个连续的轴(两端为极值)上划定一个位置。其设计过程比较复杂。
首先，调查者需要通过一定的方式广泛收集人们对某个问题的各种看法和意见，并对这些看法和意见逐一审查，整理出至少50条以上乃至200条左右的陈述性语句。瑟斯顿等曾采取这种方法整理出了人们对教会的130余条意见。
其次，在被调查者中找出一定数量的评审员，少则20，多至几百人，让他们根据自己的判断将已整理出来的语句按肯定态度、中立态度、否定态度的顺序，分成若干个等级。一般分为11个等级，也有分为9个或7个等级的
语义差异量表
语义差异量表是语义分化的一种测量工具
此类量表由一系列两极性形容词词对组成，并被划分为7个等值的评定等级(有时也可以划分为5个或9个)，主要含有3个基本维度
即“评价的”(如，好的与坏的、美的与丑的、干净的与肮脏的)
“能量的”(如，大的与小的、强的与弱的、重的与轻的)
“活动的”(如，快的与慢的、积极的与消极的、主动的与被动的)
配对比较量表
在配对比较量表中，受测者被要求对一系列对象两两进行比较，根据某个标准在两个被比较中的对象中做出选择。
配对比较量表也是一种使用很普遍的态度测量方法。它实际上是一种特殊的等级量表，不过要求排序的是两个对象，而不是多个
避免敏感问题
解决方式
释疑法；在问卷的开头运用说明性语言，以消除被调查者的顾虑。
转移法；不直接询问被调查者对某事的观点，而是把问题转移到其他人身上，然后，请被调查者对他人的回答作出评价。
假定法；假设某一情景或现象存在，然后再询问被调查者的看法。
避免问题含糊不清
避免一个问句涉及两个或两个以上问题，如果一次就提出两个问题，就很难获得某一个观点的答案
问题数量要适宜、顺序要合理（先易后难原则）
