在线职业教育运营SOP

【1周】定题：1-2日初稿：3-4日修改：1-2日

教研团队/运营：优质内容输出销售团队：转化、复购、转介绍服务团队：挽单、复购、转介绍

导到个人号：文章触达+试听课购买，加好友1.5%引导标准：力求精准，避免泛流量

知乎共3个号文章+热门问答推送，每周6篇中高阶文章，3篇小白文章，预期触达900W人次。阅读1.5%，每周中高阶阅读9W，小白阅读4.5W服务号XX触达

出稿：5个工作日（3-4天初稿，1-2天修改）

加个人号（直接加好友+下单加好友）1.5%中高阶每周加1350人。每月加5400人（按照中阶一半，高阶一半计算，那每个群体2700人）小白加个人号2700人每天加270人，需2个号

运营：内容加导流信息销售团队：提供3个老师IP微信号

每月流水M万元高阶转化x%：2700人*x%转化*2万元=X万元中阶转化y%：2700人*y%*转化5000元=Y万元入门课转化z%：2700人*z%转化*1200元=Z万元关键点：销售每天要反馈动态，方便业务流程调整

打造个人IP：①围绕人。而非品牌，角色打造为行业专家②高势能，让好友觉得我有用。珍惜每一次发朋友圈的机会，内容要精益求精，符合IP形象③先关系，后交易。和好友互动，比如朋友圈留言、私信等。对购课目的不强的用户，规避一上来就要卖东西的姿态，等到合适的时机售卖课程运营目标：用户遇到领域内的问题，首先想到我

教研团队：定主题及写作要求作者团队：约稿并交付短视频团队

转化

短视频（2-5分钟/60秒）：1.大厂某业务部门的发展史2.用到的技能科普3.如何进入到这个部门工作--技术面试技巧/HR面试技巧4.真实的面试过程（我是如何进入该部门的）5.知识系列科普（从技术层面和业务应用2个维度切入）6.热点应用

负责人

知乎渠道：1.官方号/个人号加课程推车2.热门问题个人号回复3.小号发布问题，回复

知乎推送官

导到官方号：通过优质内容引流，公众号粉丝月增长6%

时间节点

内容

直接下单页面：8.8元/免费试听课，有数据分析、自然语言处理项目班

1日

系列文章（结合AI和数据分析）：1.面向校招/社招的职业生涯2.大厂（核心业务部门）是如何运作的3.该公司核心业务部门的原理4.我培训的技能是如何帮助改善业务的5.主要用到的技能点（若干篇）6.在移动端是如何实现该核心业务的7.大数据场景下业务如何顺利实施

事项交付

教研团队定题，交由内容运营，作者出稿，返回给教研团队审核，通过后发布以知乎为例：知乎3个IP号，每个号每周3篇原创文稿短视频系列

20日

内容管理：1.持续UGC输出内容可以有优质文章，行业最新动态，优质公开课，思考分享等2.产品宣传(每周1次)师资、产品优势、帮助用户解决的问题、用户好评、学习帮助、就业帮助、企业内业务帮助3.诱饵①现金、优惠卷②实物礼品③积分④特权

事项

发布

导流

自有其他渠道：1.公众号订阅号，优质内容设置收费模式2.目标用户关注的平台3.销售朋友圈4.公开课群5.优质文章发在公众号的服务号上

运营SOP/操盘手

3日(预估)：文章发布推送到读者观看

用户管理：1.及时回复，新人做自我介绍，互相认识2.及时更新标签，设计到用户学历、工作、年龄、从事的工作、现在遇到的问题等关键信息，及时同步到用户描述中3.新用户交流情感为主，聊过一两次天，可以适当引入产品介绍，用户付费后，持续跟踪，引导好评和转介绍