苏小糖私域流量运营全案
苏小糖背景
厦门鼓浪屿
10+门店
定位：旅游景区必买伴手礼
主要产品：牛轧糖
适合送人（具备社交属性）
痛点：门店流量不缺乏，但转化低
没有找到更有吸引力的理由，让顾客主动添加店员微信，此处具备很大优化空间
出现的问题
1、收银员没有系统学习过私域流量方法，不懂维护，不懂刺激用户复购
2、收银员经理跟不上
私域流量运营目标
希望可以搭建成熟的适合自身的私域流量体系，提升门店营业额
1.1品牌调研
调研内容包括
线下门店的数量及分布
门店店面装修
门店周边竞品
日门店路过流量
进店人数
下单支付人数
添加好友人数
店铺活动
1.2产品调研
1.3用户调研
用户画像
年龄：23-35岁
性别：女性居多
学历：刚毕业1-2年的上班族
工作
兴趣爱好：美食、爱旅游
毕业旅游
宝妈：消费力强，客单数300左右，分享力高，会产生裂变效果
2.1个人号四件套
2.1.1头像：店员工作照
2.1.2昵称：禁区：以A开头的昵称、某某代理+手机号、情感类、奇葩类；建议“店名+人名”
2.1.3个性签名
2.1.4背景图
2.2个人号人设定位
好友+专家
2.2.1创始人访谈：故事比广告更容易打动人心，也更容易传播
2.2.2创始人个人故事提炼
2.2.3创始人人设定位：有梦想、有爱、真性情、追求高品质的创业者
2.3个人号人设朋友圈的落地
2.3.1朋友圈内容发布纲要
分享式对话40%
娱乐式对话20%
解决问题式对话20%
销售式对话20%
2.3.2朋友圈一周文案模板
门店用户转化路径
门店本身就是一个流量载体
3.1门店外展示内容
门店哪个位置最显眼
什么是我们最重要的信息
如何摆放？
如何呈现？
引流进店的钩子：“5年累计卖出1.5亿颗牛轧糖”
3.1.1门脸
“厦门伴手礼新名片”
“300万游客伴手礼首选”
牛轧糖，热销超1.5亿颗
3.1.2橱窗
“牛轧糖的制作工艺”
门店最新优惠活动
免费试吃活动
王力宏的代言
权威证书、获得的奖项、赞助过马拉松比赛等
3.2用户进店
3.2.2店员引导话术
3.2.3店内物料展示
3.2.4门店音乐
3.3用户支付
3.3.1门店个人号加粉诱饵设计
员工自已操作
吸粉成本可控
诱饵要够吸引力，价值感要强
3.2.2个人号引导添加海报设计
设计要吸引
规则要简单
设计要易见
文案要动人
“扫码可自动领取湿纸巾一包喔”
3.3.3门店店员个人号加粉话术
搞活动、加微信获得湿纸巾、路上可以用
还想买的话可微信联系，有折扣、便宜、关注朋友圈
3.3.4门店店员建立信任
标签化管理
推送一篇厦门旅游攻略
形成第一印象
3.3.5门店裂变海报设计
3.4用户回访
3.4.1回访反馈记录
新需求
针对性推荐
开启话题
4.1引导进店
1）免费试吃
2）门头设计
3）门店装修风格：少女心，吸引拍照
4.2收银台引流
4.2.1收银台引流方法
易操作
成本低
吸引力强
4.2.2“加微信领取10片湿纸巾”的引流钩子
4.2.3收银员引导话术
4.2.4收银台卡片设计
4.3送礼引流
目的添加收礼人微信
4.3.1设计留声机的作用：凸显与众不同、添加收礼者微信
4.3.2留声机原型设计
需输入手机号及关注公众号
4.3.3如何让客户扫码进入留声机
文案“谁在偷偷爱着你？”“扫码收听”
5.1朋友圈成交
没有人喜欢广告
文案设计，植入产品广告
5.2社群成交
5.2.1为什么要用社群团购
团购激发购买欲望
适合短期促销
5.2.2为什么选择快闪群
节省运营成本
提高活跃度
5.2.3快闪群拼团流程
明确主题及产品eg：“袋泡花群拼团”
朋友圈铺垫
“限时、群内福利、吸引用户进群”
设置群名eg：“24号10点泡花茶活动X群”
【置顶】【活动】【红包】【时间】
6.2会员体系设置三要素
等级X条件X权益
9.9元抢购年度会员
价格突出
限时
8.数据复盘
