沟通的核心
达成共识，真诚交换
不是发泄、传播、广告、演讲、告诉
认识沟通：在一个人的成功因素中，75%来自沟通，25%来自天才和能力
成功=智商*20%<br>成功=情商*40%<br>成功=逆境商*40%<br>
高级管理人员话费80%的时间沟通（组织内部：上级、下级、平级）<br>（组织外部：职员、客户、买卖和政府各部门的官员）<br>普通管理者约50%的时间用于传播信息<br>
沟通的定义：沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、<br>电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。——《大英百科全书》<br>
沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交流。——《韦氏大词典》
沟通的技巧
建立信任
坦诚
坦诚地发表或接受意见；无保留地陈述事情；合理公正地<br>看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快之处；<br>只对事不对人<br>
宽容
不轻易对别人下结论、不随意批评别人，不让别人感到<br>自卑，不贬低别人<br>
设身处地
设身处地的表现是一种可被掌握的技巧
我们中大多数人并没有真正意识到要在我们的言行中表现出设身处地
表现出设身处地是成为好的（有效）沟通者的重要工具
认真倾听并认可
目光接触
身体前倾
保持愉快的面部表情
点头
面对面而坐
全神贯注
做记录
有效表达
要聚焦主题
入乡随俗，表达要接地气、要符合语境
要言简意赅、语言简洁
要保留充足的时间给对方反馈
总的感觉=7%语文表达(内容）+38%口头表达（语气）+55%面部表情（表情）
结语
好的沟通，话是讲给自己听的！
“无论何事，你们愿意人怎样对待你们，你们也要怎样待人，因为这就是律法和先知的道理。”称为“黄金定律”
沟通要做有准备的沟通，要用不同方式来做沟通，一定要跟身边人沟通，要有跟年轻员工的见到你的机会；要组织沟通
正式沟通：工作时间内<br>非正式沟通：工作时间以外<br>
