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客服中心（客服系统对比）

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客服中心（客服系统对比）

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客服系统

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大纲/内容

需求

1、解决操作问题

2、自动回复

3、在线电话

4、客服工作分配

5、如何引导过渡

解决方案

客服

在线客服

渠道

网站（PC+移动）

微信（公众号+小程序）

小程序接入方式：小程序插件

机器人

自动回复

常见操作问题自动引导

非工作时间机器人值守

工单系统

客服工作自动分配

呼叫中心

暂时使用公司原有客服电话，后续根据业务情况升级

增加客服电话接听人

微信

微信群/个人微信

只负责业务对接、不负责处理问题

客服工作分流

帮助中心

新手指南

帮助文档

视频教程

常见问题

更新日志

实现方式：表单配置/另外开发

常规操作

新增/修改/删除账号

新增/修改/删除权限

学校基础信息变更（学校名称、校区等）

实现方式：表单配置

紧急通知

停机公告

其他公告

落地工作安排（客服系统）

1、客服系统比对与敲定

2、客服系统配置调试工作

渠道对接

网站（PC+移动）-开发

微信公众号-配置/开发

微信小程序-开发

客服系统配置

基础设置

客服等权限开通

机器人配置

3、试用&调试

4、引导用户使用客服系统

面向对象：普通用户

面向业务：日常问题处理、业务受理、需求反馈

逐步引导用户不要使用微信反馈问题

客服系统可选公司

合力亿捷

呼叫中心

除坐席费用外，需要支付电话使用费用和安装相关设备费用

在线客服

2256元/坐席/年

机器人

0.02元/次对话

工单系统

质量检测

知识库

数据报表

可接入微信、网站、支付宝、APP

功能完善、体系庞大

UDESK

呼叫中心

在线客服

机器人

工单系统

质量检测

知识库

数据报表

网易七鱼

呼叫中心

2999 元/坐席/年

在线客服

1888 元/坐席/年

机器人

5888元 /年

工单系统

1888 员/座席/年

质量检测

知识库

数据报表

可接入微信、网站、支付宝、APP

腾讯云智服

呼叫中心

在线客服

机器人

工单系统

质量检测

知识库

数据报表

可接入微信、网站，腾讯原生

容联七陌

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