宠儿“客户资产分配”＆“服务品质”
2020-12-14 20:47:26 1 举报客户资产分配
作者其他创作
大纲/内容
告知客户：我是你的“育宠顾问”告知客户：我能帮助你解决问题
客户沟通/信息触达
客人跟进
整体公司营收增长
完成PPT洗护报告内容另存为图片，将报告发送客人
接收门店客户信息资产
店长督促 店员服务态度
整体员工 业务收入提成增长
总部
模板“填写”本次服务完成的项目内容和日常检测
每一位员工 客户维护成长
不良用户资产反馈
事件 /角色
帮助 员工成长和总结
为客户的“宝宝”拍摄服务后的“照片”
门店晨会总结分析 跟进客人
客户资产分配给员工
客人感受到服务质量提升
过程中，店长的问题处理解决
通过电话添加”客户微信”
服务提升 服务质量跟进
客户不接受
各家门店，实施进度的复盘
客户资产整理（平均分配美助）
客户
整体员工 服务交流水平提高
客户收到“服务报告”
在企业微信 添加客户”标签“在企业微信添加客户”电话“
读取ERP汉斯系统内的“宠儿宠 物”各家门店的会员信息，导出 后给到店长（附原始标签）
熟练掌握“企业微信”操作
主动告知 您已添加企业微信客户将会获得服务的报告
客人扫码反馈 服务质量
挖掘客人潜在消费力
优秀用户资产反馈
教会员工熟练掌握“企业微信”
好评
整体公司客户量增长
为客户的“宝宝”拍摄服务前的“照片”
维护客人（标签）每月更新
客户到店 服务体验
差评
搜集客人反馈的服务质量反馈，积极的做出回应，并思考问题发生的“原因”，总结后，总部会议讨论，并研究对应机制；
客户资产分配
店长收到反馈 并复盘过程
定期考评（质量+服务意识）
询问不接受的理由努力帮助员工成长，二次客户沟通
店长
员工
客户接受
添加企业微信
到店服务报告
热情接待 保持微笑
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