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智能客服
2021-08-06 01:15:42
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sap
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作者其他创作
大纲/内容
否
如果消费者或商家有备注，则锁单，需要人工客服推单
未确认信息
立即推送千牛卡片并下发短信提醒确认
是否确认信息
系统计算新日期是否有容量
确认后无法修改，系统自动推单
系统根据配送时间，按照应出库时间推单
推送千牛卡片及短信确认预约信息
商家
回复确认或者没有人回复
消费者
是
智能语音外呼
系统锁单，待商家处理
修改失败，系统按照原预约时间推单
手淘下单
问题：如果默认最快发货时效+1天，会出现以下问题：1）需要确定短信是否和千牛卡片同步？2）如果8月2号下单，显示3+1=4号送达。则仓库应该出库时间为2号，但是语音外呼要超24小时才能唤起，两者有矛盾。3）消费者已经选择了预约时间，但一直没有确认，按照逻辑应该是按照原定的
修改信息
阶段
确认信息
是否选择预约时间
hold单
是否修改为最快时效
下单后至仓库推单
默认按照最快发货时间+1天
供应链中台
修改时间
修改成功，系统按照预期时间推单
下单到推单的时间，如果消费者前来咨询，商家可以在千牛侧修改信息
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智能客服
Suzuki
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