查库
库存占比
A:5%-10%
A类比例不达标或者假A占比过高属于一通技巧不足
B:60%
BC类比例失调属于查找或者细节动作不齐全
C:30%
案件闲置天数
闲置高于5天属于要么跟进频率不足，要么案件跟进安排不合理
案件跟进细节
案件跟进频率、完整度
有效电话沟通量
听录音
整通录音是否有目的
目的一般有3种：达成协商还款意愿、找到关键施压点、达到一定的施压效果
描述是否专业
包含事件整体描述、相关专业知识、金额的组成、是否构成擦边球
是否有认真倾听
从听的内容中感知更多的施压点和突破点、认真听的行为让对方感受到被尊重
应变是否灵活
要求我们不断了解更多相关知识和内容，达到以巧破千斤
