法律在线服务项目
2021-04-28 11:11:03 3 举报AI智能生成
在线法律服务项目设计
作者其他创作
大纲/内容
用户小程序
本模块主要用于平台推广与获客，所有的咨询与推广功能都可以在线分享。如果分享形成购买，分享者将有一定的福利，
本模块主要用于集中展现平台各种服务与产品，用于可以在此完成在线购买法律服务不同于其他商品，重点在于如何展示与讲解法律产品，让用户直观的了解服务内容与价值。
本模块主要集中处理与展现用户个人业务数据，订单、购买记录、优惠券、分销福利、发票等
本模块主要用于用户在线销售法律服务由于手机端文件传输等功能不够友好：小程序端用户可以销售简单的CASE咨询、紧急实时电话服务，其他围绕文件传输的服务将引导至PC端完成
平台推广模块
咨询与广告模块
活动与主推模块
直播获客模块
产品分销模块
优惠券模块
线下引流与推广模块
在线客服模块
平台业务模块
法律市场模块
在线购买
在线分享
平台用户模块
用户订单
用户购买记录
用户优惠券
用户分销
用户服务使用明细
发票申请
用于注册制登录
服务中心模块
我的服务内容与剩余数量
用户历史CASE数据与项目
用户在线CASE服务流程
用户在线紧急实时电话服务申请
呼叫中心模块
业务工单流程模块
在线IM模块
门户网站
PC端服务中心功能最齐全，用户最主要的使用平台
CASE文件传输系统
法律在线服务项目
本后台为律师使用的业务工作台
坐席工作台
客服接打电话、切换自身状态
坐席管理
系统客服添加、管理、权限设置
智能音频管理
上传、控制人声或合成声的智能音频
交互语音反馈
创建、管理由智能音频组成的交互语音反馈流程（IVR）
在线虚拟电话
隐藏双方通话号码的虚拟电话中转系统
通话录音
管理通话录音
电话管理
添加、管理电话号、控制IVR绑定
信息交互模块
控制双方文字、图片、文件交流与展示
对话转接模块
允许更换客户的律师
云端文件存储传输模块
控制文件上传、下载、云端保存管理
记录存储模块
保存双方聊天记录、文件往来，可供随时搜索查找
跨平台数据互通
小程序、PC、律师业务后台三方打通
工单系统控制模块
内容同步、CASE流程控制
系统中台
本模块主要供客服值班人员使用负责客户沟通、CASE派单等
本模块为综合管理端，是系统内所有数据的展示与管控终端
服务控制台
平台CASE实时订单
平台律师在线与忙碌情况
平台系统自动派单与手动派单模块
平台CASE律师切换控制
在线客服售前与咨询服务
在线客服售后服务
系统管理后台
平台相关数据统计与报表
所有购买、支付、用户、律师、CASE服务等数据
平台法律服务与产品SKU维护
SKU基本信息维护：价格、分销福利配置、详情等
平台咨询与广告管理模块
平台咨询、广告坑位、内容、服务等
平台用户购买订单管理模块
用户购买订单基本信息、付款信息、退款、分销等
用户已购服务管理模块
用户咨询产品剩余CASE数量显示、增减调整、处理情况统计跟踪等
平台律师管理模块
平台律师入驻、业务情况、CASE完成情况、统计收入等
平台律师服务处理CASE管理模块
平台所有，CASE订单情况、进度、内部评分等
用户管理模块
平台所有用户、购买服务、剩余可服务次数、用户留存时间等
平台系统管理管理模块
分销福利管理
优惠券管理
用户行为触发系统
用户组权限管理
律师业务后台
CASE订单市场
订单展现模块
订单搜索
抢单模块
系统派单模块
自动派送订单
平台人工指派订单
订单是否接受模块
订单管理模块
待处理订单
已完成订单
所有历史订单
律师个人信息与时间管理模块
律师基本信息模块
当前是否可接单操作
律师收益模块
订单服务中心
用户CASE工单展示
CASE服务流程模块
业务工单模块
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