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1.2、客户权益系统业务流程
2022-03-30 10:24:04
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前端与后台业务流转
系统演进
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大纲/内容
反馈复核结果及退回原因
是
否
是否审核通过
微信端
生成提醒页面链接
转发至客户微信
发送至供应商邮箱
发起家庭成员新增
是否新客
工单实施中
权益系统
提示成员已加入其他家庭
页面提示\"无待开通权益\"
进入服务工单申请页面
1、微信账户绑定流程
是否已设置工单处理节点
匹配客户身份信息
填写新增成员信息
跳转注册页面
匹配客户数据
审核家庭组建信息
查询名下客户信息
发起人是否为管理员
匹配代理人的客户数据
发起服务使用申请
3、权益开通申请流程
权益开通清单
发起家庭组建申请
服务剩余次数为0，无法申请
是否复核通过
发起权益开通申请
是否处理通过
反馈驳回原因
消息平台
微信
提示只有管理员才能发起减员申请
点开链接跳转至公众号个人中心页面
5.1、家庭成员新增流程
消息提醒开通成功，状态转为\"已开通”
编辑后重新提交
获取工单至个人审核池（总部）
获取工单至个人处理池（供应商）
家庭成员新增成功
工单状态展示为“实施中”
是否已设置工单审核节点
提示成员人数少于2人需走解散流程
填写身份信息
实施完成
存储客户数据
需指定新任管理员
是否有足够可分配剩余权益
工单进入公共审核池
工单进入公共处理池
是否有待开通权益
查询结果展示
微信账号绑定
成员是否已加入其他家庭
权益开通复核
权益状态转为\"申请中\"
企业微信
数据库
减员成功
发起家庭成员减员申请
8、健康档案采集流程
减员人员是否为管理员
健康档案复核
审核新增成员信息
新客注册成功
权益开通成功
新增成员是否已加入其他家庭
生成健康档案数据视图
客户信息展示
填写家庭成员信息，选择管理员分配
工单状态展示为“审核中”
家庭权益分配成功
上传影像报告
二次确认（提示减员后成员无法享受家庭权益）
减员后是否少于2人
录入指标
工单评价
6、家庭成员减员流程
9、代理人信息查询流程
发起家庭权益分配申请
反馈处理结果及退回原因
匹配客户权益清单
生成\"开通权益申请工单\"
登录成功
客户数据跑批
提示可分配权益次数不足
工单状态展示为“待审核”
工单状态展示为“已完结”
7、家庭权益分配流程
2、权益信息查询流程
回传评价信息
5、家庭组建流程
发起健康档案采集申请
查询信息
工单状态展示为“处理中”
提示需进行新客注册
家庭组建成功
4、服务使用申请流程
填写服务申请预约信息
反馈审核结果及退回原因
是否有服务剩余次数
选择报告模板
审核家庭权益分配申请
健康档案采集成功
审核家庭成员减员申请
收藏
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1.2、客户权益系统业务流程
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