组织行为学---第一篇：个体心理行为
2020-07-11 22:25:20 1 举报AI智能生成
工商企业管理-组织行为学，考核知识点与考核要求。
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大纲/内容
第二章 个体心理与行为
1、需要、动机与行为
1、识记
1、需要与动机的概念
1、需要：就是人对事物的欲望和要求
2、动机：指激励人们去行动，以达到一定目标的内在动因。
2、需要的特点
1、指向性
2、多样性
3、层次性
4、潜在性
5、可变性
6、社会制约性
3、动机与行为的关系
1、同一动机可以引发多种不同的行为
2、同一行为可以源自不同的动机
3、一种行为可能由多种动机所引发
4、合理的动机可能会引起不合理的甚至错误的行为
5、错误的动机有时会被外表积极的行为所掩饰
2、领会
1、需要、动机与行为的关系
3、简单应用
1、如何有效利用需要与动机的关系
2、如何有效利用动机与行为的关系
2、价值观、态度与行为
1、识记
1、价值观的含义
价值观是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和看法，是一个人基本的信念和判断。
2、价值观的作用
1、价值观是研究各个成员对组织认同程度的核心衡量指标。
2、价值观是了解组织成员的态度及动机的基础，管理者可在此基础上对组织成员进行行为分析。
3、价值观会使个体对那些不被其所在群体或组织接受的信仰，态度及行为进行合理化，以解决内心的冲突，进而提高个体的道德感和自我效能感，以便在组织中保持和维护自己的尊严。
4、价值观会影响企业领导人的决策行为。
3、态度的概念
态度，是指个体对某一对象所持有的评价和行为趋向。或者说，态度是一种带有评价性与感情倾向性的主观感受与意识状态。
4、态度的构成
1、态度知觉成分
2、态度情感成分
3、态度行为意向成分
5、态度的功能
1、调整功能
2、自我保护功能
3、价值表现功能
4、知识功能
6、工作满意度的概念
工作满意度是指人们体验到的一种愉悦或积极的情绪状态，这种情绪状态是人们通过对自己的工作或工作经验进行评价而产生的。
2、领会
1、价值观的作用
1、价值观是研究各个成员对组织认同程度的核心衡量指标
2、价值观是了解组织成员的态度及动机的基础，管理者可在此基础上对组织成员进行行为分析
3、价值观会使个体对那些不被其所在群体或组织接受的信仰、态度及行为进行合理化，以解决内心的冲突，进而提高个体的道德感和自我效能感，以便在组织中保持和维护自己的尊严。
4、价值观会影响企业领导人的决策行为。
2、态度对行为的影响
1、态度影响认知和判断
2、态度影响行为效果
3、态度影响忍耐力
4、态度影响相容性
3、工作满意度的影响因素
1、挑战性的工作
2、公平的报酬
3、支持性的工作环境
4、和睦融洽的同事关系
3、简单应用
1、价值观的形成
一个人的价值观自出生的时候就开始在家庭和社会的影响下，逐渐形成并最终稳定下来。
对一个人价值观的形成有决定性作用的是其所处的社会环境、家庭的经济条件和社会地位、父母的职业和价值观以及早期学校的教育等。
此外，广播、电视、报刊等大众媒体的影响也是不可小觑的。
2、如何提升员工的满意度
1、只有那些有适度挑战性的工作，才会让多数员工感到愉悦。
2、晋升能为员工提供个人成长的机会及更多的责任，带来社会地位的提升。
3、为员工提供安全、舒适的工作环境。
4、友善和支持，还有领导的行为方面
4、综合应用
不同的价值观、态度对行为的影响在企业管理实践上的体现
3、知觉与行为
1、识记
1、知觉的内涵与特征
1、知觉的内涵
所谓知觉，是指直接作用于感官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。
2、知觉的特征
1、知觉的选择性
2、知觉的整体性
3、知觉的理解性
4、知觉的恒常性
2、知觉的分类
1、空间知觉
2、时间知觉
3、运动知觉
4、错觉
3、社会知觉的内涵与特征
1、社会知觉的内涵
社会知觉实在知觉过程中出现的一种心理过程，是社会生活中的客观事物在人们头脑中的反映。
2、社会知觉的特征
1、认知对象的独特性
2、知觉过程的双向作用性
3、信息加工过程的特殊性
4、知觉偏差的类型
1、首因效应
2、近因效应
3、晕轮效应
4、投射效应
5、心理定势
6、对比效应
7、刻板效应
5、归因理论
1、内涵
归因是指人们利用相关信息资源，对自己活他人的举止进行分析、判断并推论其原理的过程。
2、原理
1、海德的恒常原则归因理论
2、凯利的三要素理论
1、特殊性
2、共同性
3、一贯性
3、罗特的控制源理论
1、内控者
2、外控者
3、控制源的影响
4、韦纳的成就归因理论
1、控制点维度
2、稳定性维度
3、可控性维度
2、领会
1、知觉过程
知觉过程一般可以划分为5个阶段：观察、选择、组织、解释、反应
2、知觉的影响因素
1、主观因素
1、兴趣和爱好
2、需要和动机
3、知识和经验
4、个性特征
2、知觉对象的特征
1、接近率；2、相似率；3、闭锁率；4、连续率
3、知觉环境
1、物理环境
2、社会环境
3、简单应用
管理者如何有效避免知觉偏差？
1、在企业管理工作中，要正确运用首因效应，发挥其积极功能。
2、管理者应尽量避免晕轮效应。
3、管理者也应考虑客观的标准
4、综合应用
正确认识员工个体知觉与行为的关系
4、个性与行为
1、识记
1、个性的概念
个性是个体拥有的，并带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和，存在于个体的生理素质基础之上，并在一定的社会历史条件下通过社会实践活动行程和发展。
2、个性的特征
1、差异性；2、倾向性；3、稳定性；4、整体性；5、社会性
3、气质的定义
气质是人们典型、稳定的心理特征，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
4、气质的类型
1、胆汁质；2、多血质；3、黏液质；4、抑郁质
5、能力的概念
能力指一个人顺利完成某种活动而在主观方面所必须具备的心理特征。
6、能力的类型
1、一般能力
也称为智力，包括观察能力、记忆能力、思维能力、想想能力等。是人们完成一切活动所必需的。
2、特殊能力
特殊能力是指在特殊活动领域发生作用的能力，如节奏感、色彩鉴别能力等。
7、性格的定义
性格是一个人对现实的态度，以及在习惯化的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。
8、性格的类型
1、理智型；2、情绪型；3、意志型
2、领会
1、能力发展的影响因素
1、自然因素
2、社会实践
3、个性因素
2、性格的培养
1、建立正确的个性倾向系统
2、培养坚强的意志
3、形成自我教育能力
3、简单应用
个性对行为的影响在企业管理实践中的应用
4、综合应用
情绪在员工管理中的应用
1、选聘员工；2、决策；3、创造力；4、激励；5、领导力；6、谈判
5、组织承诺与组织公民行为
1、识记
1、组织承诺的概念
组织承诺也叫“组织认同感”“组织归属感”，是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。
2、组织公民行为的含义
个体的行为是自主的，并非直接或外显地由正式的奖惩体系引发的，一般包括无私并主动地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规的任务要求等。
3、组织承诺的三因素
1、感情承诺
2、持续承诺
3、规范承诺
2、领会
1、建立组织承诺的意义
研究发现，组织承诺能够预测离职现象，甚至能够预测离职意向。管理者对一个人工作绩效和晋升机会的评价与他自身的感情承诺水平呈正相关，然而持续的承诺却与工作绩效呈负相关。
2、组织公民行为的作用
1、它是一种自愿的合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，较少矛盾和冲突。
2、他能使得组织所拥有的资源摆脱束缚，投入到各种各样的生产活动之中。
3、他能促进普通员工及管理人员生产效率的提高
4、他能有效协调团队成员和工作群体之间的活动
5、他能构建良好的企业文化，增强组织的吸引力和留住优秀人才的能力。
6、他可以在无形中影响组织的绩效。
3、简单应用
如何提升员工的组织承诺
1、建立高情感承诺
2、建立财务类的持续承诺
对员工的付出，组织要适时给予肯定，并通过公平的报酬系统和晋升系统给予回报。
3、让员工在一定程度上参与决策、提高其工作安全感和工作内容的趣味性、提高员工的自主性和责任感。
4、综合应用
正确评价和测量组织公民行为
分析积极的一面和部分的负面影响
1、绪论
一、概念和研究内容
1、识记
1、组织行为学的概念？
组织行为学主要研究组织中人的心理和行为的规律性
2、组织行为学的研究内容？
1、个体心理与行为
2、群体行为及管理
3、组织行为
4、领导行为
3、组织行为学的学科性质
1、跨学科性
2、系统性
3、权变性
4、实用性
5、科学性
2、领会
组织行为学研究内容的4个模块之间的关系？
二、组织行为学的产生与发展
1、识记
1、组织行为学的产生？
1、组织行为学是在组织管理学和人事管理学的基础上产生和发展而来的
2、是组织演变，组织理论发展的必然结果
3、与管理学、工业心理学、管理心理学、组织心理学有着历史渊源
2、组织行为学的发展阶段？
1、第一阶段
20世纪初到20世纪30年代，以泰勒、韦伯和法约尔等为代表，把组织看成是一个封闭的理性模式
2、第二阶段
20世纪30年代--20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等为代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式
3、第三阶段
20世纪的60年代--20世纪的70年代，以费德勒等人为代表，把组织看成是开放的模式，从原来的封闭观念转向开放观念是一大进步
4、第四阶段
20世纪70年代至今，综合前三个阶段之所长，把组织看成是一个开放的社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上
2、领会
组织行为学的学科基础
1、心理学
2、社会学
3、社会心理学
4、人类学
5、政治学
三、组织行为学的研究过程与研究方法
1、识记
1、组织行为学的研究步骤
1、弄清要研究的问题
2、查阅与某种行为问题有关的理论和信息资料
3、形成假设
4、选择正确的设计步骤和方法开展研究工作
5、实际观察、测试和实验
6、解释研究理论
2、组织行为学的研究方法
1、观察法
2、调查法
3、个案分析法
4、实验法
5、心理测验法
6、情景模拟法
2、领会
组织行为学的各种研究方法的优缺点
1、观察法的优缺点
1、优点：
1、简便易行
2、所获得的材料比较真实
3、能够比较全面和深入的了解工作要求
2、缺点
1、花费时间多
2、观察得来的材料难以量化，难以说明刺激条件与行为变化之间的精准关系
3、有些被观察者难以接受，他们觉得自己收到了监视或威胁，在心理上对观察人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形
2、调查法
1、访谈法
1、优点
1、可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解
2、运用面广，能够简单且迅速的收集多方面的资料
3、易了解到短期直接观察法不容易发现的情况
4、有助于员工的沟通
2、缺点
1、访谈者要有专门的技巧，需要受过专门的训练
2、比较费时、费力，工作成本较高
3、无法完全避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真
2、问卷法
1、优点
1、调查范围广
2、调查样本量大，适用于需要对很对人员进行调查的情况
3、调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理
2、缺点
1、设计理想的调查问卷要花费较多的时间，人力、物力、费用成本高，问卷设计若不科学，有可能造成调查结果不准确
2、问卷在使用前需进行测试，以了解被调查者是否了解问卷中的问题，为避免误解，还经常需要工作人员亲自解释和说明，会影响工作效率
3、填写问卷一般单独进行，缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合，从而影响调查的质量
3、简单应用
组织行为学研究过程的应用及其注意事项
4、综合应用
组织行为学的各种研究方法的比较与选择
第一章 个性与个体行为分析
一、人性假设
1、识记
1、人性假设的4种基本观点
2、X理论
3、Y理论
2、领会
人性假设的发展脉络
3、简单应用
不同的人性假设对应的管理措施及对管理学的贡献
4、综合应用
在企业管理实践中，如何有效利用不同的人性假设高效达成组织目标
二、关于个体行为的解释
1、识记
1、新华生主义的主要理论
2、个体行为的基本特征
1、目的性
2、自主性
3、社会性
4、连续性
5、持续性
6、可塑性
3、卢因的群体动力论
1、群体动力论的公式
B=f(P,E)
B是个体行为，P是个体的内部驱动力、内部特征；E是个体所处的群体环境。
概念：群体中的个体行为取决于个体现存需要的紧张程度和情景立场的相互作用关系。
2、领会
1、个体行为规律
1、概念：
在一定的客观环境下，人总会有某种需要，而需要决定动机，动机会产生相应的行为，行为则指向一定的目标，一旦目标实现了，下一个新的需要又将会诞生，这样周而复始的循环就构成了人的行为规律
2、内容
1、环境
1、自然环境
2、社会环境
2、需要
3、动机
4、行为
5、目标
3、简单应用
1、在企业管理实践中，如何认识两种不同的内驱力
4、综合应用
卢因的群体动力论在企业管理实践中的应用
三、影响人的行为的心理因素分析
1、识记
1、认识过程
1、概念
1、认识过程是人的心理过程的初级阶段，它是通过个体的感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面联系的综合反应过程。
2、认识过程是个体心理活动过程的基础，是个体行为发生的前提条件。
2、两个阶段
1、认知阶段
1、认知形成阶段
2、认知发展阶段
2、知识阶段
2、情感过程
1、概念
1、个体行为是个体通过情感过程对客观事物在感性上的反映，是对客观事物带有评价性质的主观体验；同时还会通过神态、表情、语言、动作等各种带有特殊色彩的外部形式展现出来。
3、意志活动的特点
1、意志活动是有意识、有目的的活动
2、意志活动是自觉克服困难的活动
3、意志活动是由一系列的随意活动实现的
4、意志的表现
1、坚毅性
2、果断性
3、自制性
5、个性心理的含义
1、个性心理又称为人格，是个体带有倾向性的、笔记稳定的、本质的心理特征的总和。
2、它是个体独有的并与其他个体区别开来的整体特性
2、领会
1、情绪与情感的区别
1、情绪与情感是个体对客观事物是否符合自己的需要而产生的主观体验，是既有联系又有差异的两种心理体验。
2、情绪一般由当时的特定情况所引起，并随着条件的变化而发生变化。
3、情绪的表现形式是相当短暂和不稳定的，具有较大的情境性和冲动性
4、情感是指与个体的社会性需要和意识相联系的内心体验，是个体在长期的社会实践中受到客观事物的反复刺激形成的。
5、与情绪相比，情感对个体行为的影响是相当长久和深远的
2、个体行为的心理活动过程
3、简单应用
在实际生活中影响人的行为的心理因素分析
1、心理过程
1、认识过程
1、认知阶段
1、认知形成阶段
2、认知发展阶段
2、知识阶段
2、情感过程
3、意志过程
1、意志概述
1、意志是个体自觉地确定目的，根据目的调节、支配行动，并努力克服困难，实现预定目标的心理过程。
2、意志活动的特点
1、意志活动是有意识、有目的的活动
2、意志活动是自觉克服困难的活动
3、意志活动是由一系列的随意活动实现的
3、意志的表现
1、坚毅性
2、果断性
3、自制性
2、个性心理
1、个性心理的含义
1、个性心理又称为人格，是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和。
2、它是个体独有的并与其他个体区别开来的整体特性。
2、个性心理的构成
1、个性倾向性
2、个性心理特征
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