客户部货件处理大纲
2022-04-08 09:32:32 0 举报AI智能生成
作业流程
作者其他创作
大纲/内容
发货前咨询
客户下单
货物出运
POD回传
价格
根据报价表和对应渠道报价
渠道
根据客户的货量和运输方式介绍渠道
附加费
根据报价表和与业务咨询确认附加费
产品
是否可以出运
系统
预报
送货
新客户
开户资料审核后开户
老客户
账号密码登录
客服指导客户下单
新客户从最开始就灌输自己下单的理念
仓库
根据所选渠道选择送货仓库
货物
标准纸箱包装、每箱贴唛头、带入仓单
审单配合
货物可正常出运，预报正确
货物不可出运
合规拒单，告诉客服，客服告诉客户原因
渠道不正确、申报过低、品名不详细
打回给客户修改预报
仓库入库
数据确认
唛头
验货
没唛头
客服通知客户仓库贴唛收取费用
有唛头
正常入库测数据
敏感货
与合规和订舱确认，若不可出运提醒客户退货，并告诉原因
与合规和订舱确认，若可以出运附加费需要而外确认
漏报
客服联系客户修改预报
验货正常
附加费
其他费用
超长/超重/超围长
重量/尺寸
根据产品材质和用途，结合报价表确认附加费
客户不认可，给予解释并寻求业务帮助
客户接收
根据报价表决定货物是否符合出运尺寸重量标准
符合确认超长超重费
不符合告诉客户原因，提醒退货
数据有疑议
告诉客户货物测量方式不同，运输变形等原因，让客户接收细微偏差
找仓库问题件负责人，安排复测
商检费、FDA申报费、磁检费、超品名费等等
转单号
海卡没有转单号
海派转单号在状态跟踪里查看
船期
根据入库时间，预估船期
根据订舱情况，告诉实际船期
甩柜，及时通知客户
国内报关
查验，及时通知
放行
到港
头程延误、二程延误找到原因告诉客户
根据船司官网告诉客户实际到港时间
提柜
可通过邮件或者对接群了解货柜状况
派送
直送柜
整柜递送UPS或预约送亚马逊仓库
混柜
提柜后需要拆柜，根据渠道和派送地点决定派送方式
UPS / Fedex
用转运单进官网查询
卡车
卡车公司和亚马逊签订POD，并邮件回传
没签收
填写开查表进行开查
没签收
邮件找对应卡车公司负责人了解情况
让客户拿POD找亚马逊找货
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