SaaS产品对接客户工作流程
2021-07-02 20:15:47 0 举报
SaaS产品客服人员与技术人员工作分配和流程管理
作者其他创作
大纲/内容
客户部
交付给客户内容清单
快速原型
高保真（交互&说明）
根据反馈优化
ALL
技术
对应输出
官网框架整理
客户对接进度表
发行/上线/维护
收集客户反馈进行优化
UI
对接所需资料、选网站模板等
由于未签订，多了涉及到无意义工作量问题
工作流
可交互高保真磨刀、Adobe XD、AxureRP、说明文档等
日常补充修整资料
配置产品和协助物料所需资料或文件
文档记录、规划
最终验收+培训
UX
功能需求后，后端开发即可同时进行；开发还会参与原型评审、实现成本分析
前置工作
流程图、线框图等表达清楚操作流及界面主要元素呈现
日常维系客户/产品
反馈/收集&分析
管理者
自检&上线
视觉评审
PPT方案（已有模板）
前后端并行开发
非必要流程
原型评审
配合
部署&自检
活动转化等
接口文档
域名、公众号、小程序配置
撮合签订
对接
界面最终呈现用于切图的视觉稿蓝湖、PNG
有意向
客户对接/洽谈
关注
签订合同
需求分析
必要流程
建群（企业微信）
产品
客户验收表
交付部署
着急：一周内正常：两周内
步骤先后看客户要求
开发
界面视觉设计
客户反馈内容清单
其他额外需求或提前配置产品：活动物料协助等有助于推进签订
提前做对应指示的官网
公众号、原官网、资料清单等
配合签订的物料反馈
公众号运营方案
引导客户先上线，后续更好推进
测试
小程序框架整理
客户初步验收
记录表
特殊客户：产品团队提前介入
可用于内部评审或客户演示（简单操作流或效果）
脑图、石墨文档等
跟进
工作支持
进度客户部需配合把控
记录特殊需求，资料程度，引导选定模板/方案，客户部需了解模板的灵活性在哪儿；不要动不动就承诺客户我们先给方案
接口对接
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