人工充值流程
2021-05-28 09:51:44 0 举报
线上平台采取人工充值的操作流程
作者其他创作
大纲/内容
会员进行人工充值流程角色：商户的会员用户行动：人工充值风险：一般
次日
通过客服了解详细的流程
N
Y
接听人工充值通话
进入充值引导页面
选择线上/人工充值
推荐会员致电人工充值，联系客服沟通
商户通过后台充值后台确认充值
联系沟通会员责任追责资金回扣
综合核对汇款账单以及充值信息
会员重新提交充值申请
告知会员提交人工充值信息与截图
资金是否到账
选择对应的收款渠道
后台流程
完成汇款操作体，提交对应的截图。
商户
充值需求
N：无法匹配
引导会员进入人工充值通道
是否延迟到账
前后台核验资金是否有误
电话沟通
入账成功
找到对应的会员记录
通过对应付款渠道汇款给相应收款账号
了解会员的难点或问题
财务复审
检查金额格式是否正常
会员诉求
支付渠道：微信转账银行转账支付宝转账
线上渠道
引导会员添加好友进行转账，方便后续维护会员关系。如限额可引导通过银行卡等其他方式
引导会员复核汇款流程
完成操作
进入B端后台在用户 - 储值卡 - 储值申请
结束
沟通追回
引导线上充值
确认充值
客服致电反馈未到账，会员重新查阅或重新充值
检查储值金额是否匹配
充值引导页：微信小程序端抖音小程序端手机H5页面微信公众号入口C端 安卓/苹果端以上入口，展示人工充值流程，核心数据：充值收款账号、联系方式以及免责声明
收款账号是否有误
核对资金账单
查询收款资金并验证
会员的资金到账
收款渠道：微信转账银行转账支付宝转账
是否一定需要人工充值
是否有误
充值渠道
告知会员人工充值具体流程
发起综合复审流程
确认会员汇款成功
是否明确流程
人工充值后台处理流程角色：商户行动：操作资金风险：非常高
确认充值成功
人工充值商户处理流程角色：商户行动：处理充值请求风险：非常高
店铺会员
检查对应的储值权限不同权限可操作的金额不同默认单次：5000当天最高：50000
了解充值流程查看收款渠道
咨询流程
通过后台提醒告知商户会员ID、汇款单号、充值金额等信息
人工渠道
限额、账号限制等待
告知汇款
引导检查会员扣款账单与支付账号
其他支付渠道
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