WhatsApp客户聊天API对接业务流程
2026-01-28 10:29:41 0 举报采用WhatsApp客户聊天API对接业务流程，是一次革命性的客户服务创新。核心在于利用WhatsApp庞大的用户基础，实现无缝的客户沟通和品牌互动，从而提升用户满意度和品牌忠诚度。
作者其他创作
大纲/内容
N
推送默认回复语
分配一个导师对接
Y
只分配在线负责人
收到回复语
收到Webhook的推送消息
随机分配一个客服/销售当群主
回复WhatsApp客户
检查该Facebook客户是否已绑定业务员
用户中心
WhatsApp客户聊天API对接业务流程
存储Facebook游客数据
消息中心
根据在线负责人正在对接客户数量，越少优先分配；
检查销售/客服是否存在
检查当前业务员是否在线
收到消息
优先分配客服/销售
记录当前用户信息
根据入职时间的先后顺序进行分配
WhatsApp-官方平台账户
是否继续回复
匹配用户与业务员
收到消息推送给客户
Facebook 客户
CRM
打开Message，并搜索官方客服
完成沟通
记录回复内容
收到来自Facebook客户的消息
发起对话
收到消息推送给消息中心
登陆Facebook
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