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IT服务流程设计(ITIL)
2022-09-15 16:10:14
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ITIL服务流程设计图
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大纲/内容
否
L1支持小组处理解决
是
工单更新
L2支持小组
L3支持小组
HK IT/OCS
是否解决？
工单创建
结束
反馈用户问题解决，关闭工单
L1是否解决
开始（用户提问题）
升级至事件经理处理
CHC IT是否能解决
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IT服务流程设计(ITIL)
Leon Wu
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