vip客服

商品问题

根据用户问题进行反馈受理，并在规定时间内回复用户办结

重大舆情投诉

客服先行核实并反馈到协助部门

聆听用户问题，并进行详细记录

服务问题

根据不同问题判定7天后是否跟踪回访用户的满意度

向用户反馈处理结果

向政府关系进行说明，避免产生法律风险

接到用户投诉

客服获取处理方案

完结归档

举报违法违规

一般性投诉

向现场值班管理报备

商务售后与商家运营沟通协调处理方案

按照平台规则进行核实

投诉商家

客服先行核实

判定投诉问题属性

投诉平台