登录免费注册



旅游景区服务与管理实务

首页  思维导图  详情



旅游景区服务与管理实务

2020-11-03 09:48:24   0  举报





AI智能生成

旅游景区服务与管理实务

旅游景区服务与管理实务

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

上　编　旅游景区服务

二　景区票务服务

一　景区订票服务

一、订票范围

二、订票渠道

三、订票流程

二　景区售票服务

一、售票服务工作流程

二、售票服务工作难点

三　景区验票服务

一、验票工作流程

二、验票工作难点

三　景区排队服务

一　景区队列队形安排

一、单列单人形

二、单列多人形

三、多列多人形

四、多列单人形

五、主题或综合队列

二　景区排队过程管理

一、排队产生的原因

二、游客等待的心理

三、排队管理的原则

四、排队管理的法宝

四　旅游景区咨询服务与投诉处理

一　电话咨询服务

一、电话形象四要素

二、电话咨询工作流程

三、电话咨询服务的难点问题

二　当面咨询服务

一、咨询服务人员工作要求

二、当面咨询工作流程

三、当面咨询服务的难点问题

三　当面处理服务

一、投诉原因归结

二、投诉受理

三、投诉处理的难点

五　旅游景区解说服务

一　旅游景区解说服务概述

一、旅游景区解说系统

二、旅游景区解说服务的类型和功能

二　向导式解说服务

一、旅游景区导游服务的职责

二、旅游景区导游讲解的流程

三、旅游景区导游讲解技巧

四、不同性质旅游景区的导游讲解要求

五、旅游景区导游词的创作

三　自导式解说服务

一、录音方式

二、感应式电子导游方式

三、无线接收的方式

四、手机接收方式

六　景区配套服务

一　景区购物服务

一、旅游商品特点

二、游客购物心理

三、商品推销工作流程

四、商品推销技巧

二　景区餐饮服务

一、餐饮服务基本要求

二、餐饮服务工作流程

三、餐饮服务工作难点

三　景区住宿服务

一、客房服务基本要求

二、景区客房服务流程

三、住宿服务难点

四　景区停车服务

一、停车服务基本要求

二、停车服务流程

三、停车服务难点

下　编　旅游景区管理

七　旅游景区管理理论和模式概述

一　旅游景区管理的基本理论

一、可持续发展理论

二、全面质量管理

三、游客期望值理论

四、产品生命周期理论

二　旅游景区管理的模式

一、国外旅游景区管理的基本模式

二、国内旅游景区管理的基本模式

三、现代旅游景区信息系统管理模式

八　旅游景区服务质量管理

一　质量管理的内涵

一、“三全”管理与旅游景区服务质量管理

二、旅游景区服务标准化管理

二　景区服务质量管理方法

一、制度是质量的保证

二、强调日常管理和流动管理

三、实行授权管理

四、严格进行服务质量的控制

五、培养高素质的“快乐”服务人员

六、制定服务质量标准体系

七、完善监督和激励机制

九　旅游景区的市场营销

一　景区管销的基本理念

一、景区产品的特点

二、景区营销的特点

三、景区营销的基本观念

二　市场调研

一、市场调研的内容

二、市场调研的方法

三、市场调研的程序

三　景区营销的市场定位

一、市场细分

二、目标市场选择

三、市场定位

四　景区营销组合策略的制定

一、产品开发策略

二、门票价格策略

三、销售渠道策略

四、促销策略

五　景区品牌的塑造

一、景区品牌的意义

二、景区品牌的塑造

六　旅游景区节事活动的策划与组织

一、景区节事活动的含义及作用

二、景区节事活动策划

三、景区节事活动组织

七　旅游景区的顾客关系管理

一、顾客关系管理的意义

二、建立紧密顾客关系的方法

三、顾客关系管理的步骤

十　旅游景区安全管理

一　旅游景区安全管理概述

一、旅游安全的基本概念

二、旅游景区安全管理

三、旅游景区安全事件或事故的分类

四、景区旅游安全事故的发生规律

二　旅游景区安全管理

一、景区安全管理机构与安全管理制度

二、景区危险源的辨识

三、法律法规的收集

四、景区安全管理体系的建立

三　旅游景区常见游乐项目安全管理和常见事故处理

一、景区游乐项目的游客安全管理

二、景区常见安全事故处理

十一　旅游景区人力资源管理

一　个人管理

一、岗位设置

二、员工招聘

三、员工培训

四、员工考核

五、员工激励

二　团队管理

一、团队的构建

二、团队决策

三、团队协作

四、团队沟通

十二　旅游景区环境管理

一　环境容量的控制

一、旅游环境容量概述

二、旅游环境容量的内容与测算

三、旅游环境综合管理

二　游客管理

一、导游员成为游客的榜样

二、对游客旅游行为的引导

三、发挥景区解说系统的功能

四、实施景区游客数量管理制度

十三　景区的标准化管理

一　ISO 9001与景区管理

一、关于景区的服务质量管理

二、ISO 9000族介绍

三、ISO 9001：2000标准的特点

四、景区建立ISO 9001管理体系的收益

二　ISO 14001与景区的可持续发展

一、ISO 14000系列标准的产生背景

二、景区面临的各种环境问题

三、旅游业可持续发展问题的提出

四、ISO 14001标准的特点

五、建立ISO 14001体系和通过认证带给景区的效益

参考文献与网址

出版说明

前　言

总　论

一　旅游景区概述

一　旅游景区的定义与特征

一、旅游景区的定义

二、旅游景区的特征

二　我国旅游景区的类型

一、按景区资源的属性分

二、按旅游吸引物的主题特征和吸引客源区域的范围分

三　旅游景区服务与管理的基本内容

一、关于旅游景区服务

二、关于旅游景区管理

四　旅游景区与我国旅游业发展的关系

一、旅游景区是旅游业的支柱性行业的地位已日趋明显

二、旅游景区是旅游业获得经济效益的前提

三、旅游景区是塑造旅游业良好形象的窗口

五　我国旅游景区的发展历程和发展趋势

一、我国旅游景区的发展历程

二、我国旅游景区的发展趋势

 Collect

Get Started

景区门票

 Collect

Get Started

实务-选题策划

 Collect

Get Started

自助旅游服务

 Collect

Get Started

全域景区旅游电商体系













评论

0 条评论

下一页



图形选择

思维导图

主题

补充说明

AI生成





修改AI描述

去编辑

重新生成

提示 

关闭后当前内容将不会保存，是否继续？

取消

确定

Document