运管取消预约信息
确定是否有号源
是
1、患者信息，2、已有病情照片，3、已有诊断4、地点，5、科室，6、医生，7、起止时间8、是否同意平台推荐合适的就诊医生
取消挂号，流程结束
否
电话联系客户，沟通号源信息
已就诊（完成）
电话联系运管，要求退款
运管联系医院，确定号源
提交中等待客服处理
客户电话联系客服，是否取消
运管后台操作退款
挂号是否成功
待支付
是否成功支付
客户是否取消
客户
补充用户挂号信息，提交支付订单以及允许退款条件
联系客服，处理退款事宜
已取消
运管代挂号
联系医院，处理退款事宜
开始
同意
是否在安全的支付周期内，5分钟内
用户支付订单
订单已过期，需重新挂号
客户是否同意修改号源信息
提醒用户支付
运管回访
用户是否退款
医生接待，给与科室，医生建议
退款流程
客服处理中
短信，微信通知用户确切的挂号信息（温馨提示）
电话告知用户，不可退款原因
不同意
平台医生
去医院就诊
结束
是否同意修改预约信息
开始，提交申请
客服处理中，客户可以取消
运管确定挂号信息
挂号信息已过期
运管
有
我要挂号流程
运管取消订单
运管判断是否符合退款要求
