电商平台退换货操作流程

售后、储运、业务

售后确认

办理退货换货确认

◎售后部门根据车间检修结果输出检测报告，发给业务人员，进行后续的返修或索赔

◎消费者自行联系物流公司退回产品

流程说明

1.1操作流程

商品退回

消费者发起退换货申请

储运

完成退款

库存转移

消费者

平台、业务、财务

责任单位

◎我司业务人员审核服务工单并登记退货信息

售后

流程图

◎售后仓接收退货商品，清点型号数量；物流专员与售后共同签字确认接收货物数量清单及物流单号；涉及换货的，在确认收到货物后重新安排物流发货

◎涉及退款的，由平台将款项退回消费者，已结算的订单由我司审核后退款给平台

平台、业务

◎物流专员负责根据实收清单将虚拟库存转移到售后仓

◎消费者向平台发起退货申请

收到商品，完成退换货