客服系统
2023-09-20 19:48:45 1 举报AI智能生成
B2B行业客服后台管理系统框架
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呼叫中心日志
沟通记录
在线客服日志
质检管理日志
6、系统日志
接听统计报表
在线客服报表
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质检报表
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7、BI报表
5级树形知识分类增删改查
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8、知识库
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账户管理
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外呼任务
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呼叫记录
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案例组管理
案例库管理
录音管理
质检管理
1、呼叫中心系统
在线客服数量接待设置
客服状态自定义设置
在线转留言工单
敏感词设置
在线订单可关联订单
在线客户H5接入设置
自动应答快捷回复问题设置
2、在线客服系统
根据新用户中台规则创建客资
新建会员
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个人信息：查看会员具体信息详情
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编辑地理信息
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编辑会员详情
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登陆账号管理
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重置登陆密码
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普通会员信息管理
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内部折价
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内部领用
其他会员管理
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恢复/停用/注销团长
编辑团长
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对芽团长信息管理
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嗨家会员管理
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大客户会员管理
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撤回开放注册审核
查看开放注册客资当前审核状态
开放注册查询
审核通过：自动分配业代
审核不通过：用户可修改资料后重新申请
注册客资审核
B2B会员信息管理
对芽会员信息管理（C）
嗨家会员信息管理（C）
3、会员客资信息管理
编辑客诉
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处理客诉
导出客诉
4、客诉管理
新建工单
编辑工单
处理工单
查看工单
人工派单
系统派单
工单派单
场景: 工单存在被错误分配到责任部门或责任人
解决方案: 退单操作、填写退单原因一键退回上个节点
工单退单
工单催单
场景: 对同一个客户的工单诉求内容做增加
操作: 工单追加
工单追加内容
单条关闭
批量关闭
工单关闭
5、工单系统
客服系统功能框架
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