客服系统功能框架
2023-09-20 19:48:45 1 举报AI智能生成
B2B行业客服后台管理系统框架
作者其他创作
大纲/内容
6、系统日志
客资操作日志
导出
查询
客资审核日志
呼叫中心日志
来电记录<br>
留言记录
外呼记录<br>
满意度记录<br>
在线客服日志
沟通记录
质检管理日志
7、BI报表
接听统计报表
在线客服报表
外呼回访统计报表<br>
客诉统计报表
工单报表
质检报表
订单报表
8、知识库
对内知识库
知识管理
5级树形知识分类增删改查<br>
问题/答案增删改查<br>
知识查询
问题/答案模糊查询<br>
对外知识库<br>
单轮问题管理
多轮问题管理
未知问题管理
知识查询
常用语配置
9、短信系统
发送营销短信
单条发送
批量发送
查看发送记录
10、消息中心
发送站内通知消息<br>
查看站内通知消息<br>
工单消息
系统消息
1、呼叫中心系统
账户管理
账户信息
交易明细
号码管理
安全中心
修改密码
系统设置
语音导航（IVR）
排队
来电弹屏
坐席设置
技能设置
队列设置
呼入路由设置
企业语音库
用户设置
接口设置
号码认证
话机管理
高级设置
外呼任务
任务管理<br>
导入外呼任务
任务记录<br>
导出外呼记录
新建客诉
呼叫记录
导出呼叫记录
监控功能<br>
坐席队列监控
IVR监控
质检管理
案例组管理
案例库管理
录音管理
2、在线客服系统
在线客服数量接待设置
客服状态自定义设置
在线转留言工单
敏感词设置
在线订单可关联订单
在线客户H5接入设置<br>
自动应答快捷回复问题设置
3、会员客资信息管理
B2B会员信息管理<br>
普通会员信息管理
新建会员
根据新用户中台规则创建客资
会员状态
正常
恢复
停用
注销
批量处理
查看会员详情
个人信息：查看会员具体信息详情
订货订单查询<br>
取消订单
查看支付状态
新建客诉
退货订单查询<br>
优惠券查询<br>
信用账户查询
惠利贷查询
积分查询
成长值查询
余额查询
奖励金查询
兑奖查询
编辑会员详情
编辑用户个人信息
编辑地理信息
编辑业代信息
编辑店铺类型
编辑仓库信息
登陆账号管理<br>
新增联系方式
禁用登陆账号
会员认证
审核通过
添加认证资料
重置密码
重置登陆密码
重置支付密码
其他会员管理<br>
内部正价
内部折价<br>
对外折价<br>
内部领用
对芽团长信息管理
新建团长
恢复/停用/注销团长
编辑团长
查看团长详情
嗨家会员管理
直营
全控
非全控
大客户会员管理
普通型
定制型
开放注册查询
查询开放注册客资详情
撤回开放注册审核<br>
查看开放注册客资当前审核状态
注册客资审核
审核通过：自动分配业代
审核不通过：用户可修改资料后重新申请
对芽会员信息管理（C）
嗨家会员信息管理（C）
4、客诉管理
新建客诉
编辑客诉<br>
查看客诉
处理客诉
导出客诉
5、工单系统
新建工单<br>
编辑工单
处理工单
查看工单
处理工单
工单派单
人工派单
系统派单
工单退单
场景: 工单存在被错误分配到责任部门或责任人<br>
解决方案: 退单操作、填写退单原因一键退回上个节点<br>
工单催单
工单追加内容
场景: 对同一个客户的工单诉求内容做增加<br>
操作: 工单追加<br>
工单关闭
单条关闭
批量关闭
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