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天猫网上商城服务蓝图
2020-09-08 10:11:40
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足韵金陵服务蓝图
足疗
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大纲/内容
流程转换沟通（话术）
后台行为
2小时休息&叫醒服务
技师告别客人（话术）
预订信息和导航信息发送（话术）
准备茶水和果盘
技师准备上钟
收银台录单下单
客服经理送客流程
结账开票简易流程
提供叫醒服务
线下广告
短视频
建档拍照
介绍客人点的项目时长功效
了解服务和价格
叫醒服务（话术）
每日定点发送朋友圈广告
技师跟顾客简短交流感受
选择做足疗或SPA
技师自我介绍（话术）
迎宾（话术）
服务项目介绍（话术）
客人（会员）健康卡建立
引导标识
问询是否需要休息叫醒服务
包间情况询问（话术）
电梯有引导
引导客人进入包间
决定是否办理会员
加钟加项流程
前台员工行为
询问客人做什么项目
满意度调查
公众号搭建、预约&导航功能H5小程序
加微信发送预订和到店信息
朋友圈广告宣传素材准备
顾客行为
有形展示
了解基本信息
加钟加项（话术)
项目介绍
价目表
大众点评&公众号运营维护
客人身体状况沟通
支持行为
会员优惠政策（话术）
办理会员、结账开票
项目推荐（话术）
预约&导航H5小程序制作
服务结束，交流
朋友圈海报
服务中流程转换沟通
大众点评页面美化、团购活动和技师介绍
会员办理优惠政策
会员健康卡（电子卡）
热情问候客人
到达门店
功效介绍
各个动线的引导标识制作安装
问询茶水、匹配技师上钟
技师上钟问候自我介绍
准备接受服务
包房硬件设置定期维护
立岗迎接
产生到店消费需求
大众点评
问询房间、介绍增值服务
续添茶水
问询房间是否合适
服务中技师交流
了解品牌
更换技师流程
客服经理次日回访（话术）
接到客人咨询电话
客人回访、满意度调查
介绍项目和预约到店时间
稍事休息等待服务
足韵金陵服务蓝图（足疗项目）
养生知识介绍
更换技师（话术）
停车场等地的引导标识到位
做好登记和排钟工作
品牌形象
服务经理跟进，送客离店
茶水和果盘切配和沏泡
客人身体状况（重点话术）
消费清单
经理加微信
健康卡
电话接听演练（话术）
收拾随身物品离店
预约到店时间
客服经理沟通（话术）
被引导进入包间
接受服务
结束离店
认识技师、了解项目
电视电影
技师整理仪容仪表
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