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电商用户生命周期梳理
2020-09-17 14:15:57
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促进用户复购，提升用户价值
机会点
商品详情页、购物车
分享
通过用户交互，提升粘性
优化流量位内容，搜索匹配优化
渠道质量把控，打造高转化落地页
用户缺少分享动力
了解平台
商品功能多样化展示，提升体验
用户无复购场景&动力
目标
付费流程
产生兴趣
简化付费流程，优化摩擦点，提升体验
付费
浏览平台
痛点
提升用户留存
分享引导/功能
提升内容分发效率
商品详情页分享/晒单功能
推荐功能、再来一单、活动
首页流量位、搜索功能、类目表
付费流程不友好
接触点
到货提醒、优惠券过期提醒、大促/秒杀活动
分享/晒单得积分；邀请有礼/拼团
搜索/推荐/广告位
再次购买
商品详情页
通过用户主动分享，完成裂变拉新
复购
阶段
信息流广告/落地页
商品详情页表述不清楚，用户中途退出
用户行为
搜索/分享/广告了解
投放用户不精准，落地页未有效承接
用户对推荐不感兴趣，或者搜不到喜欢的
用户生命旅程梳理
提升用户对核心内容的消费
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顾湘娟
职业：研究生
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