用户管理
基于运营目的
根据实现某个运营目的所需要的用户量大小与用户参与时长决定
基于生命周期
新手期
提升成长速度
首次购买激励政策
新手特权专区
多次购买激励
用户推荐关注
内容推荐阅读
成长期
提升忠诚度
非交易类产品
内容互动增加
用户关系增加
访问频率增加
访问深度增加
个人信息完善
交易型产品
提升购买频次
提升购买金额
提升购买类型
成熟期
提升用户ARPU
增加用户访问频次
跨品类交杂推荐
服务关联推荐
服务场景化推荐
满减券
买2赠1券
扩大服务品类
特权等级
任务引导
衰退期
延长用户生命周期
建立用户流失预警机制
根据生命周期的阶段用户采取不同的挽留策略
针对不同产品贡献价值的用户采用不同的挽留策略
主要运营手段让利益刺激为主
流失期
挽回高价值用户
流失用户的价值和生命周期分层
召回策略定制
内容召回
关系召回
福利召回
热点召回
召回效果数据分析
用户忠诚度模型
t是一个时间窗口 s代表消费次数
若时间窗口以月为单位 那么t=1是距今第1个月内的消费次数
L值越大 说明用户忠诚度越高
