业务地图

审核出库、返签单、退货 

物

无

天宇营运、车辆、扫描枪、华师傅 

核算、支付、合规、成本，财务受理、理赔审核、费用审核 

运营

长途车、叉车、PDA、地拖车、托盘、物料、天宇-营运、天宇-品质、OA、GPS、FMS 

天宇-营运、金蝶 

异常签收、理赔、仲裁、投诉、400满意度回访 

人

调度 

安全员 

天宇-营运、叉车、地拖车、托盘、小板车 

上转移发货计划、新增串线、出库 

财务 

400客服 

门店主管门店经理路区经营大区总直营网管

天宇-品质 

监督安全操作（行车、货物、人员） 

上转移

安全督导员 

通知收货人、调度派车、提货 

财务专员 

提货

事

司机、业务员、门店主管、销售经理 

邮件、微信、电话等； 

质检员、监控员操作工、打包工、仓管、现场经理叉车司机、电拖操作员、操作组长、长途司机、干线管理部场站经理、场站调度、平台管理部场站高级经理

驾驶员取派件员门店运营经理平台调度车务经理平台经理大区取派高级经理事业部取派高级经理取派规划岗

安全台账、天宇品质、车务 

作业操作规范 

微信、车辆、货物、天宇-营运、华师傅、T-box、车务 

制定发车计划、签订合同、出库、装车发货（封签） 

事业部总、大区总、营销高级、销售经理/门店主管、电销高级经理/经理/专员、销售管理中心高级总监、战略客户管理中心高级总监、销售支持中心总监、战略拓展/维护高级经理、战略客户拓展专员/维护经理 

破损、丢货监控、VIP跟踪、异常货物跟踪 

差错组丢货组400客服大区客服

差错、异常签收、丢货等监控，跟踪货物、处理相关投诉、仲裁 

特许：下转移、费用支付 

丢货、差错 

客户下单

处理差错、丢货 

系统、发票等 

货物运输、引导车辆停放、下转移计划、到车确认，安排靠台、安排装卸、PDA扫描、装卸质量把控、到货入库、分货、转货、出库确认 

派送

长途司机、摆渡员、场站计划员、现场经理、操作经理、操作组长、操作工、电拖工、叉车司机、打包工、仓管员、下转移司机、质检员、场站高级经理 

Elite客服系统微信群

一、发展新客户；1.线上推广，线下展会；2.客户分类，背景调查，制定销售目标；3.电销、拜访、洽谈、投标；4.达成协议。二、维护老客户；1.发展关系；2.不同方式回访；3.总结服务优缺点；4.进一步合作。三、深挖老客户；1.探寻需求；2.痛点分析；3.活动推广；4.进一步合作。四、挽回流失客户；1.分析客户流失原因；2.供货分析；3.应对反对意见；4.尝试达成新的合作。

天宇营运、天宇特许 

财务受理 

自提、预约派送、接收下转移、制定派送计划、打印送货单、到货收款、送货 

客户签收

质量

天宇营运、车辆、扫描枪、华师傅、天宇特许 

天宇-营运、地拖车、叉车、长途挂车、小微车、天宇特许 

下转移

门店主管销售经理战略客服

天宇-营运 

品质客服 

出差报销 

安全

干线运输

财务

经营

出入库自检、VIP跟踪、改单 

平台财务、事业部财务 

面单标签天宇营运天宇特许 

对账、结算货款、赔付、发放薪资 

特许：到货增值、服务结算；直营：开票给客户； 

平台调度、驾驶员、取派件员、平台财务、平台经理、门店主管 

天宇特许天宇营运OMS官网微信小程序天地华宇APP

400电话下单VIP服务组接收订单订单下派 

400客服、异常签收专员/高级经理、理赔专员/主管/经理/高级经理、仲裁专员/高级经理、品质总监 

安全七做 

接单、询单、录单 

开发客户

业务流

接收上转移、入库确认 

客户、业务员、驾驶员、调度、门店经理/主管、平台经理、车务经理、取派高级经理、运营大区总 

400客服、丢货组、异常签收组、差错组 

开单、改单、录入面单、贴标签