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大纲/内容

三个基本点

明确目标

争取持续合作

守住底线

防止坏账，避免损失，即使放弃合作，也要收回货款

适当方式

尽量保持尊重，不带刺激话语，让对方产生愧疚或者感动

四种客户类型

有意愿但资金紧张

看谁重要，看谁催得紧

对谁都喜欢拖

已经成习惯，即使有钱不催也不给

经营困难债务高

态度很好，但有坏账风险

商业欺诈

以合作为名的套路欺骗

三个矛盾

业绩PK货款安全

为了业绩忽略或者忽视货款安全

患得患失

怕得罪客户，催款时没有底气，无形中给客户养成拖款习惯

过客心态

最后的损失不一定跟自己有关

两个重点

关注

思想上重视

自己不上心，客户也不会上心

掌握实时动态

多方面多角度了解客户情况，分析可能性风险

节奏

有节有度，找到合适时间节点，给客户压力的同时，也不要没完没了

五种措施

常规提醒

先微信2-3次前两周

再电话2-3次再两周

持续推进

多强调困难，多表达自己的难处

提高沟通频次，上门交涉

确认对账信息，商定还款计划

双重保障，公司和个人连带责任协议

利益捆绑

通过相关利益人推进，有利益有动力

协同互助

跟内部同事做角色扮演，相互帮助

最后处置

合作无望，决定放弃，必要强硬，不排除起诉

三个工具

微信笔记置顶提醒

日历闹钟提醒

工作台便签纸

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【1】付款子流程

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收发柜后台流程

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绝当-息费

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