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商城售后流程图

商城售后流程图

2020-11-16 14:16:48   0  举报

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商城购物流程（售后）

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大纲/内容

修改申请

是否评价

更改订单状态退款失败

售后审核

退货退款审核收到货物

也可以通过电话的形式联系客服最多申请两次

开始

确认收货

发货和售后流程

更改订单状态等待处理

Y

倒计时3天

状态变更完成售后

查看物流

更新货物评分

准备收货地址

去评价

运营店铺后台

如果没有评价则只显示去评价按钮

申请售后

更新订单状态售后完成

退货与否申请数量退款原因退款图片

是否有退货

用户

填写物流单号

撤销申请

基本审核审核通过

订单状态为已完成

N

同意退款

CMS平台

更改订单状态为已发货，提供确认收货按钮操作

客服退款

已签收

结束

确认订单

下单

生成正式订单

平台

选择物流公司，添加快递单号，后续可以修改

添加物流

不同意退款

配置商品物流信息

提醒填写收货地址

重新申请

下单后未收到货可以进行退款申请进入售后流程

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