商城售后流程图
2020-11-16 14:16:48 0 举报商城购物流程（售后）
作者其他创作
大纲/内容
修改申请
是否评价
更改订单状态退款失败
售后审核
退货退款审核收到货物
也可以通过电话的形式联系客服最多申请两次
开始
确认收货
发货和售后流程
更改订单状态等待处理
Y
倒计时3天
状态变更完成售后
查看物流
更新货物评分
准备收货地址
去评价
运营店铺后台
如果没有评价则只显示去评价按钮
申请售后
更新订单状态售后完成
退货与否申请数量退款原因退款图片
是否有退货
用户
填写物流单号
撤销申请
基本审核审核通过
订单状态为已完成
N
同意退款
CMS平台
更改订单状态为已发货，提供确认收货按钮操作
客服退款
已签收
结束
确认订单
下单
生成正式订单
平台
选择物流公司，添加快递单号，后续可以修改
添加物流
不同意退款
配置商品物流信息
提醒填写收货地址
重新申请
下单后未收到货可以进行退款申请进入售后流程
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