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2021-11-01 09:47:06   3  举报

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客服A

售后负责人，所有跟商家有关的售后问题收集后，统一由A对接

客服B

代理售前咨询负责人；遇售后问题转接客服A；

客服C

非代理类售前咨询负责人；遇代理售前咨询转接客服B；遇售后问题收集后转接客服A；

其他人员

非代理类售前咨询兼职人员；遇售前代理咨询转接客服B；遇售后问题收集后转接客服A；

工作时间

电脑端：周一至周五 9:00-18:00

手机端：非上班时间，需不定时查看相关信息；

工作内容

售前咨询

无法购买

会员等级问题，引导购买会员卡

商品咨询

根据商品详情回答客户问题

代理咨询

转接客服B

售后处理

未发货

超过48小时未发货的，商家需主动联系客户说明情况；客户可选择等待或者退款

退换货

0元版块，非质量问题，不支持退换货

非0元版块，支持退换货

质量问题，运费由商家承担

非质量问题，运费由用户承担

其他问题

视具体情况而定

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