客服SOP
2021-11-01 09:47:06 3 举报AI智能生成
关于在线客服的工作分配
作者其他创作
大纲/内容
菜单栏
留言自动回复
公众号
页面停留10秒，自动跳出
右侧边栏
左侧浮窗
订单支付后页面展示
商城
官方客服
平台海报露出电话号码
商家客服
用户入口
PC端微聊网站
手机端APP
小程序客服
客服A
客服B
客服C
400电话转接
客服工作入口
客服入口
售后负责人，所有跟商家有关的售后问题收集后，统一由A对接
代理售前咨询负责人；遇售后问题转接客服A；
非代理类售前咨询负责人；遇代理售前咨询转接客服B；遇售后问题收集后转接客服A；
非代理类售前咨询兼职人员；遇售前代理咨询转接客服B；遇售后问题收集后转接客服A；
其他人员
客服人员
电脑端：周一至周五 9:00-18:00
手机端：非上班时间，需不定时查看相关信息；
工作时间
会员等级问题，引导购买会员卡
无法购买
根据商品详情回答客户问题
商品咨询
转接客服B
代理咨询
售前咨询
超过48小时未发货的，商家需主动联系客户说明情况；客户可选择等待或者退款
未发货
0元版块，非质量问题，不支持退换货
质量问题，运费由商家承担
非质量问题，运费由用户承担
非0元版块，支持退换货
退换货
视具体情况而定
其他问题
售后处理
工作内容
客服SOP
0 条评论
回复 删除
下一页
