CRM客户管理系统订单特殊情况处理流程
2020-12-01 14:38:18 0 举报
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CRM客户管理系统订单特殊情况处理流程
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大纲/内容
退货单号：原订单号+TH（\"退货\"拼音首字母大写）
应退款：根据实际情况填写金额。
第二步： 完善“主题”“退货单号”“应退款”“退入仓库” 等信息 。
主题：退货单号+退货产品名称+数量
前提： 只有在系统中操作过出库的产品方可进入退货流程。
第四步：确认退货订单内容的规准确性与规范性，1、如无需退款，点击“完成入库”。2、如需退款，新建“负回款计划”。
第一步：点击需退货订单明细中右上角“办理退货”
订单换货
（退货产品金额录入为负数）
订单补充
订单退货
分类：产品换货
第三步：换货订单出库，换货完成。
销售机会：不用关联
已审批订单新产品增补
第二步：退货完成后，在该客户视图下新建“换货订单”。规范性及流程操作与新建订单相同。
主题：换货单号+XX产品换货XX产品+数量
第一步：先在原订单中操作退货流程。
新建订单，订单号为：原订单号+BC（补充的拼音首字母大写）
换货订单遵循原则： 1、先退货 2、再换货
CRM系统订单流程图
换货单号：原订单号+HH（“换货”拼音首字母大写）
1、同款产品更换：如同型号产品更换，不涉及退补差价。换货订单价格统一标注为0，无需建回款计划。2、不同产品更换： 如不同型号产品更换，涉及退补差价。1）退货产品订单需填写退款金额，原订单建立（负数）回款计划。2）换货订单按照实际金额填写，需建回款计划。
退入仓库：产品销售的退货均选择\"成品仓\"
第三步：编辑订单退货明细：情况1：全部退货，自动复制订单全部明细数量；情况2：部分退货，需手动编辑退货数量和金额；
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