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申诉业务全景图

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申诉业务全景图

2020-12-09 17:02:39   1  举报

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申诉全景图

出行行业

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

完善申诉场景规则/流程

服务宗旨

判罚

司机赋能“不二过\"

降低申诉引发

评选机制

申诉业务全景图

申诉环节准确：申诉成功/失败的case复盘

判罚准确性、一致性

申诉入口页面优化

①质检：申诉准确率②时效：24h关单率③规则、流程优化

①暖心案例②传递正能量

司机是否认可

司机环节准确：不二过

团队文化人员赋能

流程优化的闭环机制

系统自动触发的判罚规则

数据监控：质量、效率、预警

快速跟进还原事实清晰定责

司机行为

存在流失风险

流程

工具

核心KPI

有规必依，按规治理

司机教育

司机维护、挽留

①客诉判罚 ②风控甄别

规亦有情，温暖前行

规则

传播工具

人工判罚

优化

基础支持

提交申诉申请

团队建设

组合策略

工具侧：数据看板

控源头

司机是否申诉

申诉业务

团队

判罚环节准确：申诉成功的case复盘

人员赋能绩效考核团队文化

描述精准、证据有效

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9 申诉流程

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