申诉业务全景图
2020-12-09 17:02:39 1 举报
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申诉全景图
作者其他创作
大纲/内容
完善申诉场景规则/流程
服务宗旨
判罚
司机赋能“不二过\"
降低申诉引发
评选机制
申诉业务全景图
申诉环节准确：申诉成功/失败的case复盘
判罚准确性、一致性
申诉入口页面优化
①质检：申诉准确率②时效：24h关单率③规则、流程优化
①暖心案例②传递正能量
司机是否认可
司机环节准确：不二过
团队文化人员赋能
流程优化的闭环机制
系统自动触发的判罚规则
数据监控：质量、效率、预警
快速跟进还原事实清晰定责
司机行为
存在流失风险
流程
工具
核心KPI
有规必依，按规治理
司机教育
司机维护、挽留
①客诉判罚 ②风控甄别
规亦有情，温暖前行
规则
传播工具
人工判罚
优化
基础支持
提交申诉申请
团队建设
组合策略
工具侧：数据看板
控源头
司机是否申诉
申诉业务
团队
判罚环节准确：申诉成功的case复盘
人员赋能绩效考核团队文化
描述精准、证据有效
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