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定制&软装服务体系及业务流程

定制&软装服务体系及业务流程

2021-07-05 17:48:18   4  举报

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定制家具、成品家具、软装产品服务体系及业务流程

家具

定制

软装

业务流程

服务流程

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作者其他创作

大纲/内容

管家派单

确认收款

量尺

全案经理/总监

确认接单

渠道部

产品经理

售后下单/确认收付款

出预算/选材清单

采购专员

定制设计经理

设计师原因售后

全案设计师

发货物流跟单

定制类补单

审核补单下补单

审核订单/图纸

售后跟单

确认收付款情况

参与量房

2日内软装方案5日内全案方案

工厂发货

渠道追款

审核收款金额、资料

获取信息

软装方案

管家

销售部

企划部/线上

检查仓到货/分货、查验、破损判责、入库

提交电子图纸

图纸确认签订合同

节点排期表跟踪

客情对接

开具售后罚单工单

审图

收全款/提交下单资料

分析

反馈到货信息

业务来源

1000元定金

约定上门时间

接受派单

店面

验收签字办理质保

收取定金

售后处理/判责罚款

接派送单

定金交款

接单员

安装队长

售后完成

服务团队

联系客户确认收货条件

邀约客户

报售后

产品配置选材

成品软装类售后需补货

咨询

确认完工办理质保

财务部

库管

通知提货出库

售后维修

确认回图

定制派单

生产

确认收货日期

收补单货物

产品项目中心

3日内

进场验收

量房

定制产品经理下单

软装材料下单

指派管家

供应商

定制出图

财务备案

进场安装

开始

确认到店时间

工厂集货

集货跟单

下补单

确认选材图纸

邀约客户到店

进场发生售后

售后监督

定制设计师

售后完成确认

签订家居合同

抄送节点排期表

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确认收货时间

售后完成反馈

财务

收款/扣款

参观

接待/接洽

定制方案

客户

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