定制&软装服务体系及业务流程
2021-07-05 17:48:18 4 举报
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定制家具、成品家具、软装产品服务体系及业务流程
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大纲/内容
管家派单
确认收款
量尺
全案经理/总监
确认接单
渠道部
产品经理
售后下单/确认收付款
出预算/选材清单
采购专员
定制设计经理
设计师原因售后
全案设计师
发货物流跟单
定制类补单
审核补单下补单
审核订单/图纸
售后跟单
确认收付款情况
参与量房
2日内软装方案5日内全案方案
工厂发货
渠道追款
审核收款金额、资料
获取信息
软装方案
管家
销售部
企划部/线上
检查仓到货/分货、查验、破损判责、入库
提交电子图纸
图纸确认签订合同
节点排期表跟踪
客情对接
开具售后罚单工单
审图
收全款/提交下单资料
分析
反馈到货信息
业务来源
1000元定金
约定上门时间
接受派单
店面
验收签字办理质保
收取定金
售后处理/判责罚款
接派送单
定金交款
接单员
安装队长
售后完成
服务团队
联系客户确认收货条件
邀约客户
报售后
产品配置选材
成品软装类售后需补货
咨询
确认完工办理质保
财务部
库管
通知提货出库
售后维修
确认回图
定制派单
生产
确认收货日期
收补单货物
产品项目中心
3日内
进场验收
量房
定制产品经理下单
软装材料下单
指派管家
供应商
定制出图
财务备案
进场安装
开始
确认到店时间
工厂集货
集货跟单
下补单
确认选材图纸
邀约客户到店
进场发生售后
售后监督
定制设计师
售后完成确认
签订家居合同
抄送节点排期表
定制&软装服务体系及业务流程
确认收货时间
售后完成反馈
财务
收款/扣款
参观
接待/接洽
定制方案
客户
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