售后服务体系
2020-12-08 11:52:28 0 举报AI智能生成
售后服务体系
作者其他创作
大纲/内容
客户管理
根据经营目标、市场环境，产品特点和客户需求，为满足客户提供其所需的产品售后服务
客户档案管理
设备档案管理
客户合同管理
服务计划管理
聆听、挖掘客户需求，制定解决方案
团队管理
结合企业、产品、客户的需求合理地制定制度和流程。建立培训体系、知识库等
团队建设，人员招聘，人是一切的根本。按年度战略规划，2021需要补齐20个售后工程师编制
流程的制定，根据业务板块把流程制定出来，从产品卖出开始，到用户产品使用，问题的反馈处理
工单管理
多渠道客户报修机制沟通机制
400服务电话售前等
子主题
资源管理
核心应急备件库存管理
备件物料出入库管理
人员招聘
分析统计
多维度数据统计分析
绩效考核数据量化
有迹可循提升服务品质
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