爱彼迎退款流程
2020-12-23 16:22:47 0 举报爱彼迎
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大纲/内容
判定是否退款
结束
询问是否已经兑换，并告知需1-3工作日核实，无误后将安排退款
爱彼迎人员判定券码是否使用
提醒用户券码使用有效期，闭环
券码已核销
跟客户解释核实券码已核销无法完成退款
挽留成功
挽留失败
骑士卡客服申请赔付，并跟进退款闭环
券码未核销
核实用户退款原因（任何退款原因都需要发起券码核实流程）
试图挽留
提交退款申请表，并由售后客服把日期、手机号码和券码等用户信息填写到在线表格
【爱彼迎-199元预授券】用户发起退款
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