客诉流程图
2020-12-27 20:03:05 0 举报处理流程图
作者其他创作
大纲/内容
新增预警
是
活动异常
创建GOC工单
否
用户
钉钉群通知@接口人
预警升级
全量预警
最近两天的客诉数量不超过150？
客诉应急故障分类会进入监控池，只有进入监控池的才算故障
同比昨日客诉量是否超过10%？
在线/电话
预警平台配置
问题发现
同比昨日是否 超过配置阈值？
Xspace同步信息
无需处理
验证结果
研发受理
活动预警
配置告警开关
最近2天内新增客诉是否超过配置阈值？
优酷声音展示
客诉故障预警
活动咨询
是否超过配置阈值？
问题是否解决？
预警
问题处理
是否处于预警分类？
回访用户
统计受理时长、解决时长
0 条评论
下一页
