CRM系统
2021-01-25 15:39:25 0 举报AI智能生成
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CRM管理的背景，目标，系统搭建框架，适用于C端及B端
作者其他创作
大纲/内容
CRM
背景
获客成本增高，以用户为中心：卖方市场向买方市场过渡。要向社交化，体验化，移动化服务转型
数据价值：用户资产将成为企业传统资产外的重要组成，用户数据反映了企业的价值
精细化运营：数据归集，精细化运营的需要
目标
商业目标
商业变现
品牌传播
用户目标
精细化运营，满足用户需求
数据目标
不断丰富用户的画像
售前（侧重营销管理）
客群分类
用户视图
个人信息
性别
年龄
社会信息
职业
收入
账户信息
风控标记
用户ID
销售线索(生命周期)
潜客
新客
活跃
复购
留存
会员身份管理
等级体系
定级
升降级
保级
等级权益履约
实物类
虚拟类
有效期
积分体系
积分类型
金本位
非金本位
积分规则
积入
消费积分
行为积分
积分倍数
积出
积分兑换
活动消耗
积分成本
成本来源
价值核算
对账结算
积分风控
积分冻结
卡券体系
电子卡券发放
卡券核销
精准营销
用户标签管理
静态标签
所在地
动态标签
消费偏好
品牌偏好
品类偏好
促销敏感度
RFM用户价值
营销渠道ROI
售中（侧重销售过程管理）
销售管理
联系人管理
联系人档案
联系人画像
客户档案
机会管理
订单管理
销售支持
产品库
价格库
销售计划
销售绩效管理
绩效报表
售后（侧重服务管理）
合同管理
客诉管理
辅助组件
分发渠道
短信渠道
邮件渠道
职业：暂无
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