技术售后流程
2021-01-16 10:23:13 0 举报技术硬件售后精进流程
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大纲/内容
仓库管理员
记录故障
需要
非故障
零配件出库申请单
进行维修
行政
客户结果确认
不接受
财务
故障统计记录优化故障现象判断库
确认是否需要更换硬件
非保修期
信息归档
售后客服人员
配件名称 配件用途 客户信息
硬件维修人员
财务归档
接受
保修期
客服售后回访 微信
发起故障问题(售后群/微信群)
故障
故障现象 故障原因 维修时间 设备编码 更换设备 客户信息
核对是否在保修期内
告知客户（微信）
故障判断
进行配件出库
售后申请配件
不需要
配件
客服协商维修费用
维修确认单
客户
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