社区团购人货场
2021-01-28 15:32:57 13 举报AI智能生成
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社区团购模式
作者其他创作
大纲/内容
场
Began to Review
线上
线上互动
微信运营群
App/小程序
售前/售后服务
1.团长运营微信群，主导作用；2.负责获客3.现场的客诉及售后4.订单的最后履约交付
线上系统
在线客服
线下
实际场地
标准化建设
仓库管理
库存准确
库位规划
效期管理
批次管理
6S标准化建设
库存盘点
现场作业数据采集
其他工作
自提点
团长家
便利店
快递驿站
其他
拉新现场
社区
其他场地
仓库
中心仓
网格仓/前置仓
系统
商品流转全过程
WMS系统
前端app/小程序下单
中台订单转采
商品入库
分拣配货
复核
出库
配送
社区团购人货场
人
1.获客的主要渠道2.客情维护3.售前/售后4.最后履约环节：自提/到家
稳定性
奖励机制
履约时效
商品品质
缺货情况
平台售后
平台培训
员工
市场/拓展人员
拉新目标
激励政策
利益与KOL业绩挂钩
仓库员工
岗位分工
流水作业
指导作业
指示拣货上、下架库位
不依赖于人对现场货品存放的记忆
仓内人效
配送员工
1.网格仓分拣的效率/准确率2.交付到团长的效率/准确率3.配送路径优化/熟悉程度4.对订单/商品的认知（专业知识）
一般都是兼职司机
外卖骑手
客服
平均接待时长
用户满意率
人效
1.网格仓分拣的效率/准确率2.生鲜品加工/损耗控制3.对订单/商品的认知4.仓库标准化建设执行5.人员培训机制6.其他等等
团长
宝妈
便利店饭店老板
快递驿站老板
其他...
消费者
用户画像
客单价
购买频次
购买喜好
会员
年龄段
货
售前
拉新获客
采购
以销订采
广度
商品品类数
深度
商品总数
宽度
SKU数
商品丰富度
满足用户需求
供应链
服务指标
订单满足率
能够供应满足的商品数量总和/订单商品数量总和 *100%
同时考核商品的缺货率
订单执行率
能够执行的订单数量/总订单数量 *100%
订单交付准确率
准时交货的订单数量/能够执行的订单总数 *100%
订单履约时效
订单生效
仓内率约
配送履约
用户可自提时间
系统中订单收货时间or 自体时间 - 系统下订单时间
管理指标
库存周转率
供应链管理角度
出库数量/《（期初库存-期末库存）/2》
销售周转率角度
销售数量/《（期初库存-期末库存）/2》
物流履约成本占比
物流履约成本/（期末库存金额+期中库存金额）*100%
客诉
客户投诉订单次数/订单总数 *100%
损耗
损耗成本金额/（损耗成本金额+订单总数成本金额）*100%
损耗成本金额=订单在各环节的损耗金额+盘点损耗+退货损耗等
库存指标
期初/期末库存
盘点
盘点频次
日盘
周盘
月盘
盘点方式
全品类
单品类
其他物料/耗材盘点
库存天数
期末库存金额/（某个销售期的销售金额/销售天数）
库销比
期末库存金额/某个时期的销售金额 *100%
有效库销比
有效库存金额/ 总库存金额 *100%
供应商管理
商品供应商
商品供应能力
仓储/配送供应商管理
履约服务能力
供应商引入:招投标
供应商开发
寻找潜在供应商
供应商的实地考察
发出询价
报价分析
价格谈判
供应商评估
质量水平
履约服务质量
商品质量
交付能力
商品交付及时性
增、减订货的批应能力
履约服务及时性
价格水平
成本是核心
KOL的密度越大，即团效越大，配送履约路线规划及单均履约成本越低
技术能力
提高整体交付能力的重要工具
人力资源
经营团队、员工素质
现有合作状况
合同履约率
合合作年限
合作融洽关系
供应商联盟
根本目标
提高服务水平
降低运作成本
加强库存管理
供应商绩效管理
奖惩考核制度
生鲜WMS系统功能
基础数据
商品属性
商品信息导入
供应商信息
供应商数据导入
承运商信息
承运商信息维护
仓库/库区/储位信息
仓库定义
库区管理
储位管理
包装单元信息
包装单元数据生成
设备信息
仓储设备信息维护子主题
信息呈现
数据查询
储位库存查询
商品存储查询
入库明细查询
出库明细查询
出入库数据分析查询
储位合并查询
库存移位查询
商品包装查询
商品库龄查询
库存结构分析查询
库存盘点数据查询
库存可视化
仓库分布可视化
单个仓库库存可视化
商品维度库存可视化
报表
入库报表
出库报表
库存分析报表
周转率分析报表
KPI
工作量统计分析
任务看板
操作现场任务可视化看板
接口管理
ERP
企业资源计划
MRP（物料需求计划）系统
OMS
订单管理系统
TMS
运输管理系统
BPM
业务流程管理
VMI
供应商管理库存（Vendor Managed Inventory）
PDA（数据采集器）功能模块
商品预收
IQC质检
商品摆盘
托盘上架
商品直接上架（不执行摆盘）
商品出库
商品下架备货
出库质检
商品装箱
包装箱称重
库内管理
商品盘点
储位合并
库存移位
商品维保下架
商品维保上架
系统管理
组织
组织人员
组织新建
用户
用户新建
定义角色
角色
角色新建
角色权限
菜单
模组定义
功能菜单
日志
日志查询
业务管理
入库管理
入库订单处理
入库质检
入库执行
单据打印
出库管理
出库订单处理
执行下架
商品包装/称重
出库执行
商品交接（与承运代理）
调拨管理
调拨新建
调拨审批
调拨执行
退/换货管理
客户退货入
供应商退货出
换货订单新建
换货执行
杂入杂出
库存冻结
库存预警
损耗管理
商品维保
库内加工（pc加工）
物料/耗材管理
条码管理
储位标签
托盘标签
商品标签
包装单元标签
非常规标签
业务规则
上架规则
下架规则
调拨规则
拣选规则
质检规则
波次规则
功能拓展
指根据企业仓储需求设置的其他功能模块
某个时期退货单数/总订单数*100%
售后
退货率
投诉率
换货率
某个时期换货订单数/ 总订单数 *100%
特殊服务率
下期详细讲解拆分WMS各项功能模块
By Nicky
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