错发流程
2021-02-01 15:14:16 31 举报
错发优化流程
作者其他创作
大纲/内容
同款
升级客诉
安抚，协商5-8%补贴
超时反馈错发
是
判断为错发（同步创建工单，子工单完结无需跟进）
协商退换方案
商品条码与清单、后台是否一致
多条码
接受
旧包装
未错发
完结对话
不接受
按工单核实结果处理
否
不同款
不接受错发商品
创建工单核实，不能前置处理
按供货价补款，原商品发起退/换单
按供货价优惠价格，退差
错发
接受错发商品
了解超时反馈的原因
提供补贴（5-8%）
二次错发
新包装
探索1.确认订单编号、商品、数量、签收时间2.收集【快递面单、装箱清单、商品条码、商品正面图片】3.核对商品条码
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