泛化医助体系的会话流转逻辑
2021-12-28 11:11:57 0 举报
线上慢病与问诊服务角色流转流程
作者其他创作
大纲/内容
云医医生版小程序医生用
众包医生与医助私聊
会话对接
咨询类会话
面向 消费者 客户
订单小杏 Apricot
面向 医生 客户
消费者
企鹅医生小程序 Cloud Doctor AppletC端用 C-terminal
云医APP Cloud Medicine APP 小云医生用
建立工单流转给对应BD。BD不要采用云诊室IM，而是用其他渠道完成沟通解决（如私域）。原因是风险大，信息需要同步给tx方。
服务众包医生的医助
患者与医助私聊
药企BD
通用小杏（接线员）
云医小程序C端用
建立私聊会话，触达患者|医生
IM信息分类
客服通用咨询
家庭医生问诊
众包医生的医助群聊&私聊场景下，可以通过推荐单的逻辑给患者和医生推荐药品和商品。私聊场景：医助->患者：发送推荐单->患者点击->推荐sku商品详情页->买药->电商买处方药流程群聊场景：医生->患者：发送推荐单->患者点击->推荐sku商品详情页->患者自己买药->走电商买处方药流程
家庭医生咨询的医助
订单售后会话
诊疗群聊会话
大医助任务分配流程（角色视角）
药品BD
医生
分类流转
商务类会话
平台运营
发起会话
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